Customer Relations Manager (CRM) hjælper en virksomhed med at udvikle og opretholde relationer med en kundebase. Stillingen, der beskrives som en virksomheds "goodwill ambassadør" af Auto Careers Today, involverer samarbejde med både medarbejdere og kunder for at sikre, at kundeservice mål er opfyldt, løse kundeklager og udvikle salgsplaner.
Salg
CRM'er hjælper med salg ved at holde en organiseret liste over tidligere kundekøb for at foregribe fremtidige kunders behov. CRM'er bruger almindeligvis softwareprogrammer til at opretholde denne liste. At have en oversigt over kundens historie gør det muligt for salgspersonalet at informere kunden om kommende varer eller tilbud, der passer til kundens behov.
Marketing
Kundeforbindelsesledere bruger marketingteknikker til at fastholde eksisterende kunder og hjælpe med til at tiltrække nye kunder. Markedsføringsstrategier omfatter krydssalg og salgsfremmende produkter, koldt kaldende kundeemner, målretning og profilering af kunder til specifikke produkter og generering af up-to-date kundeemner.
Kunde service
CRM'er hjælper med at yde kundeservice til kunder både før og efter et salg er lavet. Kundeservice kan tage mange forskellige former, men omfatter normalt opfølgningsforespørgsler hos kunderne, tage og tolke kundeundersøgelser, besvare eventuelle spørgsmål om produkter eller tjenester og foregribe gæsternes behov.
