Forbrugerforskning er et vigtigt redskab til enhver virksomhed, der sælger til offentligheden. Det bruges til at forbedre markedsandelen, øge bundlinjen eller hjælpe dig med at holde dig foran konkurrencen, bemærker Resolution Research. Der er to grundlæggende former for forbrugerforskning. Kvantitativ forskning definerer din virksomhed ved at måle noget, såsom forbrugernes tilfredshed. Kvalitativ forskning hjælper med at forklare, hvorfor det statistiske fund er hvad det er og hvorfor kunder tænker og føler, som de gør.
Kvantitativ forskning
Kvantitativ forskning bestemmer en statistisk eller "faktisk" følelse af, hvor godt din virksomhed gør. For eksempel kan du måle procentdelen af forbrugere, der kan lide dit nye produkt og den procentdel, der ikke gør det.
Kvantitativ forskning opnås ved at overvåge en videnskabelig prøveudtagning af din kundebase. Undersøgelser kan udføres via telefon, mail eller online.
Kvalitativ forskning
Kvalitativ forskning giver en dybere forståelse eller analyse af de statistiske resultater af din kvantitative forskning. For eksempel kan det hjælpe dig med at bestemme, hvorfor halvdelen af dine forbrugere ikke kan lide dit nye produkt.
Den mest populære form for kvalitativ forskning er fokusgruppen. En fokusgruppe består af en videnskabeligt udvalgt prøveudtagning fra seks til 12 forbrugere, der bliver bedt om og styret af en professionel facilitator. I omhyggeligt kontrollerede samtaler, der typisk er videobåndet bag et tovejsspejl, tilskynder facilitatoren forbrugerne til at udtrykke deres dybeste tanker og følelser om et produkt, en tjeneste eller et firma. Deltagerne betales normalt $ 25 til $ 100 for deres tid.
Fokusgrupper udføres normalt i en serie - lokalt, regionalt eller nationalt, afhængigt af omfanget af din virksomhed. En typisk serie kan omfatte alt fra nogle få fokusgrupper til en lille lokal virksomhed til hundreder over hele landet til et Fortune 500-selskab.
One-Two Punch
En kombination af kvantitativ og kvalitativ forskning giver dig mulighed for at lære mest om dine kunder eller forbrugere generelt. Du kan bruge den omfattende videnkreds til at benchmark din forretning mod konkurrenter baseret på feedback fra forbrugerne.
Den virkelige verden
I en alder af internettet er der opstået en ny og stærk kraft på forbrugerforskningsområdet. Og det er noget du ikke har kontrol over - hvad forbrugerne siger om dig online, i fora eller på gennemgang af websteder som Yelp eller TripAdvisor. Disse former for peer-to-peer-forbrugerkommunikation er blevet vitale vigtige for at forstå din position på dit marked.
Forbruger feedback online skal omhyggeligt og konstant overvåges. Når det er muligt, prøv at engagere ulykkelige kunder - og tak glade. I en tid med social networking handler succes i erhvervslivet i stigende grad om at engagere forbrugerne på enhver mulig måde.
