Vi tænker normalt på en leder som værende en underordnet bør stræbe efter at imponere, men tjenerlederskab ændrer det koncept på hovedet ved at lede lederen til at imødekomme sine underordnede behov. Teorien om tjenerledelse siger, at medarbejderne kan fokusere på deres arbejde og klienten og blive mere produktive.
Tips
-
For at udøve tjenerledelse skal du beherske de syv centrale principper i teorien: Selvbevidsthed, lytning, ændring af pyramiden, udvikling af dine kolleger, coaching, ikke styring, fremsyn og frigørelse af andres energi og intelligens.
Servant Lederskab Definition
Som navnet antyder leder lederen ved at betjene sine medarbejdere ved at fokusere på deres vækst og trivsel. Mens de fleste ledere fokuserer på akkumulering og udøvelse af deres egen magt, tjener ledere deler deres magt med deres medarbejdere. De tror, at de kan hjælpe deres hold med at lykkes ved at hjælpe deres medarbejdere med at udvikle og udføre deres bedste evner.
Selv om nogle ledere har udøvet denne adfærd gennem tiden, blev servantledelsesdefinitionen udviklet af Robert K. Greenleaf, som udarbejdede begrebet i et essay udgivet i 1970.
Tjenestens ledelsesprincipper
Tjenestens ledere holder opmærksom på deres medarbejdere og hjælper dem med at udvikle sig, så de bedst kan udføre deres opgaver. Der er syv nøgleservicestyringsprincipper, som disse ledere praktiserer for at nå disse mål, og de aspirerende tjenerledere skal beherske disse færdigheder. De syv principper, der udgør hjørnestenen i tjenerledelsens teori og praksis, er selvbevidsthed, lytning, ændring af pyramiden, udvikling af dine kolleger, coaching, ikke kontrol, fremsyn og frigørelse af andres energi og intelligens.
Selvbevidsthed er påkrævet for at en tjenerleder skal forstå, hvem hun er, og hvordan hendes adfærd påvirker andre. Det kræver, at hende ser ind og genkender, hvordan hun virker, såvel som hendes styrker og svagheder, forspændinger, færdigheder og erfaring.
For at tjene andre skal du være en god lytter. Servant ledere stræber efter at lytte til deres medarbejdere og deres kunder så meget som muligt, fordi du skal forstå andres behov for at møde dem. De ser hvad andre laver, gennemfører interviews, holder gruppediskussioner og gennemfører studier. Fokusgrupper, markedsundersøgelser og forslagskasser er alle nyttige værktøjer til at hjælpe dig med bedre at lytte til dine kunder og medarbejdere.
Et traditionelt organisatorisk hierarki indebærer en ledelsespyramide med lederen øverst og hans underordnede i bunden. For at udøve tjenerledelse må du ændre pyramiden, så dine medarbejdere ikke længere ser op til dig som personen øverst. Du skal i stedet omdirigere deres fokus til kundernes behov. Ved at dreje pyramiden på sin side er alle på lige fod.
I henhold til tjenerledelsens teori skal arbejdet give medarbejderne muligheder for at lære og vokse yderligere for at opfylde deres potentiale. Når medarbejderne forbedres, gør virksomheden det også. For at udvikle dine kolleger skal du forpligte dig til jobtræning, formel uddannelse, nye opgaver og interne kampagner.
Nogle chefer fokuserer på at kontrollere alle aspekter af deres underordnede arbejdsdag. En tjenerleder bør fokusere på coaching i stedet for at kontrollere. Ideen er at bringe det bedste ud i dine medarbejdere ved at engagere, inspirere og mentorere dem.
En god tjener leder skal øve fremsyn. Greenleaf siger endda, at fremsyn er den centrale etiske ledelse og hvad der gør en leder virkelig i stand til at lede. Hvis du ikke er i pakken, hævder han, du kan ikke lede, men kun reagere. Når du er tvunget til at reagere i stedet for at lede, er du mere tilbøjelig til at træffe dårlige beslutninger.
Ved at udvikle og coaching dit team effektivt hjælper du dem med at træffe deres egne beslutninger. Fordi der nogle gange opstår situationer, hvor medarbejderne skal træffe deres egne beslutninger uden leder, tjener lederskab hjælper med at forberede dem til denne situation. Det hjælper også dem med at bidrage til gruppebeslutninger i virksomheden og være effektive ledere, hvis de ønsker at blive ledere selv senere. Dette er kendt som frigør medarbejderens energi og intelligens.
Styrkerne af tjenerledelse
Som noget andet har tjenerledelsen sine styrker og svagheder. En af de største fordele er at ved at have lederens handling som tjener bliver både ego og ambition fjernet fra lederen. Det betyder, at lederen, som navnet antyder, holder op med at fokusere på sig selv og begynder at fokusere på sine medarbejdere og kunder.
Proponenter hævder, at lederens og tjenerens magtstruktur ved at have lederens fokus på sine medarbejdere skiftes, hvilket gør underordnede lykkelige med deres leder. Ved at have en leder hjælpe medarbejderne med at sikre deres behov er opfyldt, frigøres medarbejderne for at fokusere på deres job og deres kunder, hvilket gør dem mere effektive i deres job.
Når medarbejderne får de værktøjer, tillid og selvtillid til at træffe beslutninger på lavt niveau alene, kan det også strømline visse processer, hvilket gør arbejdspladsen mere effektiv. Medarbejdere er også mere tilbøjelige til at føle sig stolte af et gennemført projekt, når de føler, at deres beslutninger har bidraget til at forme udfaldet. På samme måde forbedrer virksomhedens arbejdsstyrke og moral ved at træne medarbejdere og hjælpe dem med at vokse dramatisk, hvilket hjælper virksomheden som helhed.
Svagheder i tjenerledelse
Mens tjener lederskab har mange fordele, er der stadig nogle ulemper. Den første ulempe er, at fordi praksis kræver en holdningsændring, kan det tage lang tid at oprette ordentligt, især i store eller veletablerede grupper. Når folk er vant til at blive ledet på en autoritativ måde, kan det være svært for dem at tilpasse sig en arbejdsstil, der kræver mere selvdisciplin. Derudover kan det være svært for store virksomheder at etablere tjenerledelse over hele virksomheden. Mange ledere modstår og endog undergraver sådanne ændringer, da de føler, at det underminerer deres autoritet.
En mangel på endelig autoritet er et stort problem, der kan opstå, når man udøver tjenerledelse. Fordi alle medlemmer af gruppen deler noget ansvar, kan dette fortyndes lederens autoritet, hvilket får nogle medarbejdere til at miste respekt for deres leder. Det kan også resultere i problemer, hvis ledelsesstilen skal ændre sig senere, og medarbejderne ser ikke længere lederen som autoriseret person. Dette kan udgøre et stort problem, når lederen skal disciplinere eller afskedige medarbejdere, fordi en sand tjener aldrig kan ild eller disciplinere dem, han tjener.
Nogle hævder, at tjenerledelse rent faktisk kan demotivere medarbejdere, som begynder at føle, at de er lederens leder, da hun bekymrer sig så meget om deres velvære. Denne demotivation er en naturlig, oprørsk reaktion på et forældre-barn forhold.
En person, der praktiserer tjenerledelse, kan også ende med at blive forvirret over, hvem han forsøger at tjene. Er han der for at tjene målene for virksomheden eller målene for sine medarbejdere? I mange tilfælde kan en leder ikke gøre begge dele.
Servant Leadership Eksempler
Mens tjenerledelse stadig praktiseres med meget mindre frekvens end andre former for lederskab, er der nogle store virksomheder, der bruger princippet til at gavne deres medarbejdere og kunder. Et par virksomheder kendt for at praktisere tjener lederskab omfatter Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods og Southwest Airlines.
Starbucks er et særligt bemærkelsesværdigt eksempel på et selskab, der udøver tjenerledelse. CEO Howard Schultz har sagt, at han mener, at et godt selskab kun kan oprettes ved at forbinde aktionærværdi til værdi, der ydes til medarbejderne. Derfor tilbyder virksomheden mange nonstandard fordele, som gratis collegeundervisning.
Et andet firma, der er kendt for at udøve tjenerledelse, er Nordstrom, som sætter deres salgs- og gulvpersonale over virksomhedens ledere og direktører i rækkefølge af betydning. Det skyldes, at Nordstroms brødrene begyndte at arbejde i en lagerlokale for længe siden og arbejdede sig derfra.
