Forbrugerforskning er en vigtig del af enhver virksomhed. De fleste store virksomheder anvender store budgetter til forbrugerforskning, fordi de ved, hvor værdifulde de oplysninger, der er opnået ved at lytte til forbrugerne, er. Store virksomheder er imidlertid ikke de eneste virksomheder, der kan drage nytte af forbrugerforskning. Selv en lille en lokationsvirksomhed kan være til stor gavn ved at bede sine kunder om feedback. Forbrugerundersøgelse hjælper virksomheder med at forbedre deres produkter og skabe nye ideer baseret på forbrugernes efterspørgsel.
Fokus gruppe
Fokusgrupper er ultimative inden for forbrugerforskning. En fokusgruppe giver virksomhederne et dybtgående detaljeret billede af forbrugernes sind og hvordan de ser og interagerer med produktet. En fokusgruppe består af et dagslang (eller endnu længere) møde af demografisk relevante personer, normalt omkring 10 i alt. En facilitator vil tale med forbrugerne, få dem til at interagere med produktet, stille spørgsmål og få feedback om produktet. Hele fokusgruppen ses normalt og registreres af virksomhedsledere, der ser proceduren bag et tovejs spejl. Virksomheder holder typisk fokusgrupper, når de undersøger et nyt produkt.
Opkaldscentre
Opkaldscentre er en anden mindre indlysende metode til kundeforskning. Opkaldscentre er kilden til alle ting relateret til virksomheden. En kunde kan ringe for at finde ud af oplysninger, rapportere et produktproblem eller få teknisk support. Næsten alle opkald fra call centre registreres. Opkaldene sorteres og kategoriseres efter type, og det giver virksomheder en god ide om, hvilke kunder der siger. For eksempel hvis callcenteret bliver bombarderet med opkald om hvordan man bruger et nyt produkt, ved firmaet, at instruktionerne for det nye produkt er utilstrækkelige. Virksomheder overvåger call center aktivitet og relay information tilbage til de relevante divisioner i deres firma.
Brugerundersøgelser
Bruger opinionsundersøgelser findes indenfor detailforretninger, på firmaets hjemmeside og undertiden sendt som spørgeskemaer til kunder på firmaets mailingliste. Denne metode giver kunderne mulighed for anonymt at sende deres udtalelser til virksomheden skriftligt. Ofte vil der være specifikke spørgsmål vedrørende tilfredshed med produkter og kundeservice. Disse undersøgelser samles derefter og analyseres af marketingafdelingen, og der foretages ændringer baseret på forbrugernes reaktioner.
Website Metrics
De fleste virksomheder har en hjemmeside, og et websted kan give en masse information om sine besøgende til et firma. De fleste websites er bundet til et værktøj, der analyserer deres trafik, et gratis værktøj, der gør dette, er Google Analytics. Disse værktøjer giver information om webstedets besøgende og deres adfærd. For eksempel giver de fleste websitere præstationsmetriske værktøjer virksomheder mulighed for at se, hvor i verden besøgende kommer fra, hvilket indhold er mest populært, hvor besøgende går på deres hjemmeside, og hvordan dette linker til aktuelle kampagner og salg.
3. parts forskning
Der er mange tredjepartsforskningsvirksomheder, der leverer meget værdifulde forbrugerforskningsdata til virksomheder. Disse virksomheder udarbejder normalt meget store industribaserede undersøgelser, der ville være for tidskrævende og dyre for et enkelt selskab at gøre. Markedsundersøgelsesfirmaet har råd til at gøre dette, fordi det sælger den endelige rapport til alle virksomhederne i denne branche. Disse rapporter er normalt meget dybtgående og involverer en bred vifte af demografiske oplysninger og kundefeedback. Rapporten er heller ikke partisk, fordi den ikke favoriserer et bestemt firma eller mærke.
