En relations manager arbejder hos en kunde- eller klientdrevet organisation. Hans job varierer afhængigt af kundens forhold, men hans primære rolle er at opretholde og vokse stærke relationer mellem selskabet og dets værdifulde kunder. Sommetider arbejder relationsforvaltningen mere om at løse klager. I andre virksomheder er han mere proaktiv i at styrke allerede gode relationer.
College grad
Forholdsstyringsstillinger kræver typisk en form for college-grad, især når positionen indebærer tilsyn. I sin udstationering for en handelsbankforbindelsesleder foreslog Mars National Bank, at en kollegium i erhvervsøkonomi, regnskab eller finansiering var foretrukket. Mange kollegier tilbyder nu programmer i relationer ledelse eller business grader med vægt på dette område.
Kundeservice færdigheder
Som titlen antyder, er stærke kundeservice færdigheder en primær kvalifikation for en relations manager. Typisk er han den højeste myndighed på kundeservice i organisationen. Han har brug for evnen til at forstå, hvad kunderne ønsker og at løse kundeklager med dygtighed. Forholdsforvaltere i en butiksindstilling leverer ofte ansigt til ansigt, mens andre arbejder med kunder på telefonen eller via andre kommunikationsformater.
Kommunikationsegenskaber
TotalJobs.com noterer sig fremragende kommunikations- og lyttefærdigheder først på sin liste over kvalifikationer for en relations manager position. Dette falder sammen med kundeservice færdigheder i den forstand, at du skal lytte til at forstå kundeproblemer og formidle svar mundtligt. Gode salgs- og forhandlingsfærdigheder går sammen med kommunikationsevner i forholdet ledere undertiden forhandler gennem problemer med kunder og kan gøre nogle add-on-salg sammen med at yde service.
Fokuseret på Detaljer
Detail orientering er også inkluderet blandt TotalJobs.com kvalifikationer. Dette omfatter tekniske computer færdigheder og grundlæggende matematiske færdigheder. Forholdsledere har ikke råd til at have enkle overvågninger eller undlade at levere forpligtelser til kunder. Som den person, der er ansvarlig for at styrke kundeforhold, ødelægger kritiske fejl ikke kun specifikke kundeforhold, men kan også skade virksomhedens samlede omdømme på markedet. Negativt ord til mund spredes hurtigt, når kunderne har haft dårlige erfaringer.
