De fleste virksomheder bruger et bredt udvalg af medier til at kommunikere med deres medarbejdere, aktionærer, kunder og offentligheden. Det egentlige kommunikationsmedium bestemmes typisk af indholdet og målet for meddelelsen og til hvilken gruppe du taler. Det er vigtigt for virksomhederne at fokusere både på intern og ekstern kommunikation. Nogle organisationer ansætter fagfolk til at styre al deres kommunikation, såsom medieplanlæggere, PR-firmaer, professionelle tekstforfattere og reklamebureauer. Andre organisationer har en afdeling eller individ i virksomheden, der håndterer al kommunikation. I begge tilfælde, jo mere målrettet din besked til en niche-publikum, jo mere effektiv bliver det.
Hvad er intern kommunikation?
Intern kommunikation er enhver information, der er delt med medarbejdere og aktionærer, herunder selskabets bestyrelse eller aktionærer. Intern information, som f.eks. En virksomhedspolitikændring, holdes typisk privat, fordi meddelelsen enten er irrelevant for udenforstående eller skal holdes inden for medarbejderbase.
Intern kommunikation skal planlægges og er beregnet til at påvirke viden, holdninger og adfærd hos medlemmer af din virksomheds team. Det er, hvordan et firma bygger et forhold og forståelse med sine medarbejdere på alle niveauer. Det kan drive produktivitet, loyalitet, innovation og tro på virksomheden, så alle medarbejdere forstår, hvordan de spiller en rolle i organisationens overordnede succes.
Fælles intern kommunikation
Den meste interne kommunikation består af information, der sendes fra arbejdsgiver til medarbejder eller fra medarbejder til medarbejder. Indholdet af disse typer af kommunikation kan indeholde oplysninger om træning, ledelsesændringer, politikker og procedurer og mødeinvitationer. Nogle almindelige medier til disse typer meddelelser omfatter e-mails, notater, interne hjemmesider, breve, møder og konferenceopkald. Aktionærer og medarbejdere modtager ofte nyhedsbreve eller kvartalsrapporter om virksomhedens mål og finansielle oplysninger. Det kan være nyttigt, når du opretter intern kommunikation for at involvere medarbejderne selv i oprettelsen af indholdet, så det er relatabelt og relevant, hvilket hjælper dine medarbejdere til at føle, at de har en stemme. Når det gøres godt, bemyndiger intern kommunikation dine medarbejdere til at blive en del af din eksterne kommunikationsindsats.
Hvad er ekstern kommunikation?
Ekstern kommunikation er enhver kommunikation til kunder, potentielle kunder og offentligheden uden for din organisation. Eksterne meddelelser kan indeholde oplysninger om nye produkter eller om et virksomhedsinitiativ. Eksterne meddelelser frigives normalt for at få kunder, bygge firmaets mærke eller påvirke, hvordan offentligheden tænker på din virksomhed. Din eksterne kommunikation kan hjælpe med at opretholde et forhold til samfundet, samt hjælpe din virksomhed med at indhente oplysninger fra kunder og potentielle kunder. Ekstern kommunikation omfatter også forbindelser til leverandører, leverandører, funders og andre forretningspartnere, som din virksomhed kan levere med produkter eller tjenester.
Fælles Eksterne Kommunikationer
Når virksomheder ønsker at frigive information til kunder, kunder eller andre eksterne interessenter, bruger de ekstern kommunikation. Organisationer bruger forskellige kommunikationsmedier afhængigt af type og mål for informationen. For eksempel informerer email, print, tv og radioannoncer offentligheden om et salg eller nyt produkt. Pressemeddelelser er formelle meddelelser, der kan annoncere en ny ledelsesudlejning eller et virksomhedsinitiativ, som f.eks. En kommende velgørenhedsauktion eller en professionel begivenhed med det formål at få optjent mediedækning. Websites og sociale mediekanaler betragtes også som en del af en organisations eksterne kommunikationsplatform.
Nogle virksomheder ansætter medieplanlæggere for at få deres firma og deres oplysninger nævnt i nyhedsartikler. Husk også at tænke på dine medarbejdere som partnere, når det kommer til din eksterne kommunikation. Du skal sørge for, at de er fuldt informeret gennem dine interne kommunikationsmetoder for at hjælpe dig med at kommunikere effektivt til dine eksterne målgrupper.
Yderligere overvejelser på medium
Hvis du har ansvaret for planlægningen af din virksomheds kommunikation, skal du vælge det medium, der passer til den aktuelle meddelelse, hverken intern eller ekstern, hver gang du skal kommunikere. For eksempel, hvis de oplysninger, du udgiver, er følsomme eller private, skal du muligvis annoncere det på et personligt møde i stedet for at sende det via en email til alle medarbejdere. Hvis din virksomhed har et stort salg, vil du gerne bruge en annonce til at informere offentligheden, snarere end aktionærens nyhedsbrev for at annoncere arrangementet.
Mange virksomheder har både interne og eksterne hjemmesider, der indeholder de relevante meddelelser. I betragtning af, hvem dit publikum er, og hvilken meddelelse du deler hver gang du kommunikerer, er nøglen til succes. Og husk ikke at bombardere interne og eksterne målgrupper med for mange meddelelser, så dine meddelelser bliver ikke fortyndet eller ignoreret.
