I dagens markedsplads tager det mere end at have den laveste pris eller være den første til at frigive et produkt for at forblive over konkurrencen. Det tager ekstraordinære kundeservice. Stor kundeservice løfter et gennemsnitligt firma til stjernernes status, hvilket skaber buzz, der i sidste ende påvirker virksomhedens bundlinje. At finde måder at motivere medarbejdere, der interagerer med kunder, er afgørende for et firma, der ønsker at skabe en bæredygtig kundeservice model, noterede Ozgur Ekmekci fra George Washington University i sin 2009 "SAM Advanced Management Journal" artikel. At motivere dit team til at yde en fremragende kundeservice kan være gratis, underholdende og uddannelsesmæssigt, når du udnytter nogle aktiviteter.
Isbryder
En træningsforleder kan engagere kundeservicestudenter med en isbryderøvelse, som bygger effektive kommunikationsevner. Træningsaktiviteten kaldet Speed Conversations blev tilpasset den populære singeltrend i speed dating. I hastighedsdatering bruger personer en tildelt tid - normalt minutter - fra fem til 10 personer i en nat på et forudbestemt sted. Som i speed dating sidder kundeservice praktikanter overfor nogen ved bordet. Praktikantens mål er at opdage en underholdende kendsgerning om den anden person inden for en tildelet tid, inden du skifter plads til at tale med den næste person. Denne aktivitet engagerer trainees med hinanden, mens de udvikler deres samtale færdigheder.
Sig aldrig nej
Den Never Say No træningsøvelse hjælper medarbejdere med at finde alternative måder at kommunikere til kunder, at virksomheden ikke kan opfylde deres ønsker præcis, hvordan de ønsker det. Praktikanter er opdelt i grupper og får til opgave at komme med andre ord end "nej" for at kommunikere deres budskab. Hold får et flipover til at optage deres ord og en bestemt frist. Så præsenterer holdene deres ord, og holdet med de mest positive nye ord eller sætninger vinder. I slutningen af denne øvelse har medarbejderne et værktøjssæt af sætninger, de kan bruge i stedet for ordet "nej".
Praktikant bliver træner
Trainee bliver træneraktiviteten giver praktikanter mulighed for at bruge deres kreativitet og tænke på positive kundeserviceinteraktioner og løsninger. Opdelt i små grupper får trainees opgaven til at skabe rollespilscenarier af to kundeinteraktioner - en negativ interaktion og en positiv interaktion. Holdene opretter først det negative scenario, og det positive scenario viser, hvordan man forbedrer det negative scenario. Grupperne demonstrerer derefter deres rollespilscenarier til hele holdet. Efter hver gruppe giver sin præsentation tillader træningslederen at diskutere af praktikanterne.
ABC af kundeservice
ABCs kundeserviceaktivitet er hurtig og giver praktikanter mulighed for at kreativt brainstormere om kundeservice. Siddende i en cirkel eller ved et bord er trainees mål at komme med positive kundeservice strategier ved hjælp af bogstaver i alfabetet. Den første person starter med bogstavet "A", og processen fortsætter med hver praktikant, indtil gruppen har en kundeservicestrategi for hvert bogstav i alfabetet. Facilitatoren viser hver strategi på et flipover.
