Medarbejderargumenter, der eskalerer ud over meninger, afslutter typisk med et af to resultater. Når det håndteres ineffektivt, kan det føre til negativitet, fjendskab og en opdelt arbejdsplads. Når det håndteres effektivt, såsom gennem mægling, kan selv det mest seriøse argument blive en positiv læringserfaring. Under mægling letter en neutral tredjepart kommunikationen mellem de argumenterende parter for at løse situationen på en måde, der fremmer personlig og faglig vækst.
Forstå din rolle
En mægler er en facilitator, ikke en beslutningstager. Som University of North Texas Human Resource Department noterer, er din rolle at spørge sonderende spørgsmål, der afslører og skaber en fælles forståelse af de underliggende problemer i et argument og forhandler om en løsning. Begge parter skal gerne deltage og forpligte sig til at finde og følge med på en gensidigt behagelig løsning. En rolig opførsel, objektivitet og aktiv lyttefærdigheder er afgørende. Derudover er det afgørende at fastsætte grundregler, der sikrer, at kun én person taler ad gangen, at begge parter overholder tidsfristerne og afstår fra at afbryde hinanden.
Spørg åbne spørgsmål
Indsamle oplysninger om årsagen til argumentet og hver sides perspektiv. American Management Association anbefaler, at i stedet for at stille spørgsmål deltagerne kan svare med ja eller nej, stille spørgsmål, der fokuserer på spørgsmålet, ikke personen, og det opfordrer hver side til at åbne for dig. Du kan f.eks. Stille spørgsmål som "Hvad synes du er sket", "Hvordan tror du problemet først opstod" og "Hvorfor har du det forstyrret?" Brug aktive lytteanbefalinger som "Jeg ser", "uh huh" og "Fortæl mig mere" for at opfordre deltagerne til at se ud over starthændelsen og afsløre argumentets underliggende årsag.
Brainstorm for løsninger
Målet er, at deltagerne skal finde deres egen løsning. Efter at have afsløret de underliggende problemer og få hver side til at blive enige om problemet, drej samtalen mod at identificere, hvordan situationen kan ændres. Igen er aktive lyttefærdigheder afgørende. MindTools.com foreslår at du foretager en brainstorming session for at oprette en liste over win-win eller kompromisløsninger. For eksempel, start med et spørgsmål som "Hvordan kan du gøre tingene bedre mellem dig", og lad begge sider arbejde sammen for at komme med så mange ideer som muligt.
Løs og adresser fremtiden
Diskuter hvert alternativ, peg på fordele og ulemper ved hver og lad deltagerne beslutte det bedste handlingsforløb. Seal deal med et håndtryk eller udarbejde en formel skriftlig kontrakt, der identificerer de handlinger, som begge parter er blevet enige om. Ifølge den amerikanske ledelsesforening, om beslutningen er mundtlig eller skriftlig, bør den tage fat på, hvordan parterne har til hensigt at forhindre fremtidige uoverensstemmelser og identificere, hvad de vil gøre, hvis der opstår problemer.
