Dine kunder er det vigtigste element i din virksomhed og bør behandles som sådan. Kundeservicepersonalet i din virksomhed skal være vidende og hjælpsom, når du tager fat på kunders problemer, så kunderne føler sig trygge i de køb, de har lavet. Oftere end ikke, hvis du behandler dine kunder godt, vil de fortsætte med at forkaste din virksomhed.
Nedsænkning
Immersion er en effektiv træningsteknik, der gør det muligt for kundeserviceagentens praktikanter at se rollen som kundeservicemedarbejder fra alle vinkler. Denne nedsænkning kan gøres ved at have dine medarbejdere "skygge" top kundeservice repræsentanter i virksomheden. Praktikanten vil sidde med en mere erfaring kundeservice agent og lytte ind på deres opkald for at se de typer af problemer kunder kan have og hvordan man håndterer dem. Dette gør det også muligt for den praktikant, der laver skyggen at tage noter og dele dem, for at opleve en "typisk" dag og for at få en ide om den typiske klient. Efter "skygge" er lavet for dagen, kan praktikanten stille spørgsmål og bruge noterne, de har samlet for at forbedre deres egen evne til at løse kundeservice problemer.
Interaktion
Interaktiv læring er en fantastisk måde at give virksomhedspolitikker til en hel gruppe praktikanter. Du kan uddanne kundeservicemedarbejdere til at håndtere forbrugerproblemer ved at få dem til at udvise hypotetiske situationer og arbejde sammen for at finde løsninger på disse situationer. Har hele gruppen adskilt i par. Giv dem flere minutter at komme op med scenarier, der involverer en kunde og kundeservice agent. Du bør anmode om, at scenariet er lige så realistisk for din virksomhed som muligt. Efter at scenariet er blevet handlet ud, bede hver person i rummet om at give en anden måde at løse det problem, de så frem i skit. At have alle i rummet deltager i denne træningsaktivitet er en fantastisk måde for praktikanter at løse kundeproblemer på deres egen måde, mens de stadig overholder virksomhedspolitikken.
Løsning
At give praktikanter mulighed for at dele deres egne kundeservicer er en træningsmetode, der viser, hvordan de svarer til de kunder, de vil arbejde med. Dette tilskynder også dem til at løse problemer, der præsenteres for dem. Bed alle i rummet om at rejse en hånd og dele en personlig kundeservice oplevelse. Bed om specifikke typer problemer eller løsninger, de søgte eller blev tilbudt. Lad dem også nævne tre korrekte handlinger taget af kundeservicen og tre handlinger, der blev foretaget forkert af agenten. Dette giver alle mulighed for at høre og drage fordel af de positive og negative måder at håndtere problemer på. Det vil også give medarbejderne mulighed for at inkludere disse metoder i deres eget problemløsende arsenal. De vil også lære hvad man skal undgå at gøre.
