For personale inden for menneskelige ressourcer er effektive lytte- og kommunikationsevner en integreret del af opbygning, styring og support af medarbejdere.Træningsaktiviteter og spil designet til medarbejdere i menneskelige ressourcer kan styrke disse færdigheder, som er nødvendige for et effektivt HR-team. Personaleuddannelsesaktiviteter kan skræddersys til din branche ved at inkludere branchespecifikke rollespilsaktiviteter,
Konfrontationsaktivitet
At træne strategier for konfliktløsning opdele træningsgruppen i små hold, helst tre. Beskriv for hvert hold et konfrontationsscenarie, såsom en kunde, der klager over at møde en uhøflig medarbejder. I hver gruppe har to personer tjene som de modstridende parter, og den tredje person repræsenterer human resource officer. Hold skal rollespille deres scenarier og afgøre det mest effektive handlingsforløb. Derefter præsenterer holdene deres scenarier for hele gruppen. Efter præsentationerne kan gruppemedlemmer stille spørgsmål eller præsentere andre potentielle konflikter. Lead en diskussion om, hvilke beslutningsstrategier der syntes at være mest konsekvent effektive.
Spiller efter forskellige regler
HR-repræsentanter skal være opmærksomme på den potentielle konflikt, som forskellige overbevisninger kan skabe blandt medarbejderne. At træne dem i dette område, opdele gruppen i grupper på fire. Holdmedlemmer må ikke tale med hinanden eller til andre hold.
Giv hvert hold et standard dæk med spillekort og et regelsæt. Grundregelen fastsætter, at hvert holdmedlem modtager seks spillekort. Reglerne om scoring varierer dog pr. Ark. For eksempel viser et holds regelsæt, at spader er den højeste dragt, mens et andet holds ark betegner hjerter som den højeste dragt. Hvert hold skal modtage ark med forskellige scoringsregler.
I et rundstykke, der kun bruger grundreglen, skal hver holdmedlem dreje om at placere et kort med forsiden opad i midten af bordet. Indehaveren af det højeste scorekort vinder alle kortene i den runde. Spillerne med de fleste kort i slutningen af kampen vinder.
Lad derefter holdene spille en runde i henhold til scoring reglerne på deres ark. Vælg derefter to holdmedlemmer fra hver gruppe for at skifte hold; Hold skal spille en runde uden at tale med hinanden. Hvert hold vil spille med to sæt scoringsregler. Når hold er færdige med en runde eller opgive, diskuter med dem, hvordan forskellige sæt af overbevisninger eller regler kan føre til konfrontations- og kommunikationsproblemer.
Positive Feedback Loop
At tilbyde konstruktiv kritik er nøglen til at styre et hold. Men ros er også en værdifuld strategi. Sæt gruppen i en cirkel. Giv hvert gruppemedlem et stykke papir. Hver person skriver sit navn øverst på papiret og sender det derefter til venstre. Hvert medlem af cirklen skriver en positiv erklæring om den person, der er opført øverst på siden. Lad dem fortsætte med at skrive og bestå kortene, indtil alle medlemmer får deres eget kort tilbage. Tillad dem at læse meddelelserne og derefter dele med gruppen den mest betydningsfulde meddelelse på kortet. Diskuter de typer feedback, der syntes det mest værdifulde for mennesker.
Konstruere en sandwich
HR-repræsentanter skal kunne give klare anvisninger og specifik feedback om adfærd og jobpræstation. For at øve kompetencer i konstruktiv kritik skal du vælge to frivillige fra gruppen. En frivillig er udpeget som sandwich maker; give hende en plastikkniv, en papirplade, en krukke med gelé, en krukke jordnøddesmør og et stykke skiver i en taske. Den anden frivillige er instruktøren. Instruktøren står med sin taske til sandwich maker, så han ikke kan se hendes handlinger. Instruktøren skal give trinvise instrukser til at lave en jordnøddesmør og gelé sandwich. Sandwichproducenten kan kun udføre handlingerne givet af instruktøren; hun kan ikke tage antagelser, stole på sin egen viden om sandwichfremstilling, eller stille spørgsmål, der er afklarende.
Efter instruktøren mener at sandwichen er færdig, vurderer gruppen, hvor godt opgaven var afsluttet. Ofte vil en instruktør glemme at give enkle retninger som at fjerne hætterne fra krukkerne eller tage brødet ud af posen. Diskuter med gruppen, hvordan de ukorrekte antagelser kan påvirke jobpræstationen. Giv instruktøren feedback om måder at give klare retninger på. Gentag aktiviteten med et nyt sæt frivillige, indtil sandwichen er afsluttet.
