I detailforretninger refererer salgsstedet til det sted og tidspunkt, hvor en salgstransaktion finder sted. Det er det grundlæggende element i enhver detailhandlervirksomhed. Medarbejdere, der arbejder på salgsstedet, interagerer med kunder og er ansvarlige for at sikre betaling og levering af varer. Dette kræver færdigheder i en række opgaver for at sikre et effektivt salg, der overholder forretningspolitikkerne.
Udstyr Brug
Eventuelle salgsbetingelser involverer brug af udstyr - varieret ved butik - men indeholder ofte et kasseapparat eller en computer, stregkodescanner og kreditkortmaskine. Detailmedarbejdere, der har adgang til kasseapparater på salgsstedet, skal følge procedurer for sikring og regning af kontanter, kreditkvitteringer og personlige checks. Dette omfatter at følge de korrekte åbnings- og lukningsprocedurer hver dag eller skift. En stor del af proceduruddannelsen fokuserer på at betjene udstyret korrekt.
Transaktioner
Transaktionsprocedurer på et salgssted slutter kundernes køb. Ud over at forstå, hvordan man betjener udstyret, skal en medarbejder vide, hvilken type transaktion der skal behandles. Kreditkortprocedurer omfatter tilbageførsler, som refunderer en kundes køb og krediterer kontoen for købsprisen. Merchandise returnerer, der modtager en kontant refusion eller butik kredit er også blandt fælles salgssteder.
Kunde service
Nogle salgsbetingelser vedrører generel kundeservice i stedet for en endelig transaktion. For eksempel kan kunder have spørgsmål om bestemte produkter. Det betyder, at medarbejdere med salgssted har brug for produktkundskabstræning, hvis de skal give præcise svar. Kundeservice kan også omfatte pristjek, referenceregister og forklare særlige kampagner eller rabatter, der gør eller ikke gælder for en transaktion. I butikker, der tilbyder kreditkonti, hyppige køberprogrammer og postlister, omfatter point-of-sale-procedurer også administration af disse programmer.
Levering
Salgsstedet er også hvor levering af varer finder sted. Denne procedure kan variere bredt baseret på, hvad en forhandler sælger. I mange butikker involverer det simpelthen bagging varer til kunder. I andre tilfælde kan medarbejdere pakke varer til opbevaring, forsendelse eller gave på salgsstedet. Når kunder betaler for varer, der bruger et kupon eller bestillingsnummer, skal medarbejdernes salgsmateriale hente varerne fra et lagerområde eller direkte kunder til afhentningsstedet.
