Målet med apotekets layout og design er at øge kundetilfredsheden og reducere dispenseringsfejl. Ifølge den ærlige apotekers hjemmeside skal en god designplan også optimere arbejdsgangen ved at fjerne unødvendige skridt. Desuden skal designplanen overholde Americans With Disabilities Act retningslinjer, der sikrer indgangssteder, gangene, tællere og siddepladser kan rumme kunder, der bruger vandrere, kørestole eller andre mobilitetsenheder.
Drop-off og receptpligtige indtastningsområder
Drop-off vinduet skal være centralt placeret og stort nok til at rumme en eller flere computer arbejdsstationer, en telefon og nok plads til at arbejde komfortabelt. The Store Planning Associates hjemmeside anbefaler, at du giver mindst 8 fod plads til diskplads til arbejdsområder og arbejdsstationer. Selv om mange apoteker inkorporerer drop-off og input opgaver - indtastning af recept i computersystemet - i et enkelt trin, skal du tillade ekstra plads til at organisere de forskrifter, der skal indtastes, hvis din virksomhed bryder dette ind i to trin.
Fyld stationskrav
Ifølge Center for Health Design udgør afbrydelser og distraktioner 45 procent af receptpligtige dispenseringsfejl. For at bekæmpe disse problemer og eliminere unødvendige trin skal du placere tankstationerne, der er konstrueret af lydabsorberende materialer, såsom akustiske lydpaneler eller hængende lydbaffler, på et tæppebelagt område bag drop-off-tælleren og tæt på forsyninger og låst og åben lægemiddelopbevaring områder. Dwyer Products anbefaler at tillade 200 kvadratmeter til 400 kvadratmeter plads til opbevaring af stoffer og forsyninger. Placer forsyninger og de 15 til 20 hurtigste bevægelser inden for et lukket lagerområde.
Afhentning, konsultation og venterområder
Placer opsamlingsvinduet og et separat konsultationsvindue væk fra drop-off-stedet. For at opnå dette skal du oprette et kundeventerområde foran og mellem drop-off og pick-up områder. Ud over venterområdet skal du konfigurere butikskanaler til at løbe vinkelret på apotekstælleren for at gøre det let for apotekere og assistenter at se, hvornår en kunde har brug for hjælp. Tillad tilstrækkeligt vinkelret plads foran begge vinduer til en ventelinje. Placer lydbarriere partitioner på begge sider af høringsvinduet for at gøre det mere privat.
Hvad med et drev vindue?
Der findes argumenter på begge sider af en beslutning om at inkludere en drive-through service i designet. Men mens mange apoteker indbefatter dem for at gøre det lettere for kunden, viste en undersøgelse ledet af Sheryl Szeinbach, en apotekspraktik og administrationsprofessor ved Ohio State University, at et gennemkøringsvindue kan øge forarbejdningsforsinkelser og receptpligtige dispenseringsfejl og reducere effektiviteten. Efter at have gennemgået undersøgelsesresultaterne for 429 apoteker, foreslog Szeinbach, at et gennemkøringsvindue kunne øge multitasking krav og forstyrre patientkommunikation og rådgivning.
