Forvaltningsmetoden kendt som Seks Sigma stræber efter at forbedre effektiviteten og minimere fejl i enhver proces. En af de metoder, som Six Sigma-udøvere bruger til at bestemme effektiviteten af en proces, er at måle fejlene pr. Million muligheder, eller DPMO. Denne metode anerkender, at der for hver komponent eller handling i en forretningsproces kan forekomme flere fejlmuligheder. DPMO-metoden giver mulighed for en mere grundig evaluering af forretningsprocesser.
Definere fejl
Six Sigma-metoden definerer a defekt som en forskel mellem de ønskede og faktiske resultater af enhver forretningsproces. Hvert trin i en proces kan indeholde flere muligheder for fejl. Hver fejl skal tælles mod DPMO beregningen. F.eks. Kan en dataindtrængtekniker indtaste fejlagtige data i tre felter af en onlineformular. Hvert felt, der indeholder fejlagtige data, kan klassificeres som en defekt i den form, så den enkelte form indeholder tre defekter.
Definere muligheder
en mulighed omfatter ethvert trin i en forretningsproces, hvor en fejl kan opstå. Da de fleste forretningsprocesser indebærer flere muligheder for fejl at opstå, Six Sigma-metoden anvender antallet af muligheder, i stedet for antallet af afsluttede processer, for at bestemme effektiviteten. Ved hjælp af ovenstående eksempel skal dataindtagsingenjören indtaste data i 20 felter korrekt for at fuldføre dataindtastningsprocessen. Hvert felt repræsenterer en mulighed for en defekt, så formularens færdiggørelsesproces indeholder 20 muligheder.
DPMO Beregning
Beregningsprocessen i sig selv er relativt enkel. DPMO er forholdet mellem antallet af fejl og antallet af muligheder multipliceret med 1 million. De fleste virksomheder bruger prøver til at bestemme DPMO's fulde omfang. I eksemplet ovenfor indeholder en dataindtastningsform 20 felter. En prøve på 200 former blev evalueret. Evalueringen fandt 500 samlede fejl i de 200 formularer. DPMO beregningen ville se sådan ud:
(500 fejl) / (20 muligheder / form) x (200 formularer) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0,125 x 1.000.000
= 125.000 DPMO
Anvendes til DPMO
Six Sigma-eksperter bruger DPMO til at måle, hvor effektivt en virksomhed udfører sine processer. Hver "Sigma" repræsenterer et trin over den gennemsnitlige ydeevne. En score på 6,0 Sigma svarer til 3,4 DPMO eller en 99,9997% fejlfri sats. Et DPMO-tal på 125.000, fra ovenstående eksempel resulterer i en 87,5% fejlfri sats og en score på 2,65 Sigma.
