Over tid kan konflikt inden for organisationer være uundgåeligt. Da folk konkurrerer inden for organisationen, kan de komme i konflikt med målene, procedurerne, autoritetsfigurer og enkeltpersoner i organisationen. Konflikt kan være skadeligt, men overraskende kan det også have nogle fordele.
Hvad er konflikt?
Konflikt kan optræde i organisationer, når folk har kontakt. Folk kan være uenige om fakta eller om lyden af meninger udtrykt af de i myndighed. Der kan være det, vi almindeligvis kalder en "personlighedskonflikt", med et gruppemedlem, der laver negative kommentarer om en anden, eller helt undgår den pågældende person.
En anden form for konflikt opstår, når folk i en organisation er enige om målene, men de er uenige om de procedurer, der er nødvendige for at nå disse mål. Rivalier, magtkampe og uenigheder om en persons rolle i organisationen er fælles former for organisatorisk konflikt.
Kan konflikt være en fordel?
Ordet "konflikt" har negative konnotationer til fælles brug, så vi har tendens til at tro, at konflikter kun kan være en ulempe i en organisation. Dette er ikke nødvendigvis sandt. Opgavekonflikt, hvor folk er uenige om essensen af diskussionen eller direktiverne for en figur i myndighed, kan være konstruktiv. Ved at høre modstridende sider kan folk i organisationen tænke mere omhyggeligt på problemerne og træffe bedre beslutninger. Mennesker i organisationer, der er uenige om procedurer for at nå et mål, kan komme med nye og bedre procedurer. Eller efter diskussion kan gruppemedlemmer føle, at målet selv skal ændres.
På den anden side kan konflikt have skadelige virkninger i en organisation. Det kan være skadeligt for enkeltpersoner; svække eller ødelægge en gruppe øge spændingen mellem grupper; eller forstyrre normale samarbejdskanaler. I ekstreme tilfælde kan konflikt føre til vold. Konflikt kan forhindre medlemmer af en organisation i at fokusere på opgaver og mål.
Håndtering af konflikter
En vis konflikt i en organisation kan være uundgåelig, men det er vigtigt at erkende, at det eksisterer for at løse problemerne. For at etablere et effektivt konfliktløsningsprogram er det vigtigt at analysere situationen for at lære, hvad konflikten egentlig handler om. Er det en kamp over mål, territorium eller værdier? Hvordan opfører de personer i konflikt sig?
Når problemet er identificeret, skal kommunikationslinjerne være åbne for at give alle parter mulighed for at udtrykke deres synspunkter. En taktfuld manager vil give begge sider mulighed for at "redde ansigt" eller forlegenhed. Endelig kan forhandlinger om en løsning, som alle kan leve med, videresende organisationens mål.
