At adlyde loven er sædvanligvis etisk, men etik og lov er ikke det samme. Et forsikringsselskab, agent eller garantist kan forblive strengt indeholdt i den skriftlige lov, men virker stadig uetisk. Nogle af de etiske udfordringer, forsikringsselskaberne beskæftiger sig med, er universelle: Diskriminering af mindretal er forkert i ethvert erhverv. Andre spørgsmål er karakteristiske for forsikringsverdenen.
Betaler prisen
Kritikere fra branchen siger, at forsikringsselskaber ofte handler uetisk, når tiden kommer til at betale kundens krav. En eksempel på Bloomberg rapporterer, at en industrikonsulent anbefaler, at forsikringsselskaberne tilbyder en første fordringsafvikling, der er mindre værd end kundens tab. Hvis kunden ikke accepterer, skal virksomheden blive så uhensigtsmæssig som muligt. Selvom kunden i sidste ende bliver betalt fuldt ud, giver forsinkelse forsikringsgiveren mere tid til at tjene penge på pengene. Forsikringsselskaber nægtede Bloomberg at de deltog i sådan praksis.
Kend dit felt
En forsikringsagents kunder er afhængige af hende at forklare deres muligheder og tilbyde rådgivning. LifeHealthPro-hjemmesiden siger, at der pålægges forsikringsselskaber en etisk forpligtelse til at kende deres eget produkt. Et etisk middel giver sine kunder gode råd og besvarer deres spørgsmål. Svarene og rådene skal være klare og forståelige, selvom kunden ikke har meget økonomisk raffinement. Gode agenter tager sig tid til at finde ud af, hvilken forsikringsindstilling der er den rigtige for kunden end at skubbe en one-size-fits-all policy.
Klippe kunder Nogle Slack
De fleste kunder er lettet, hvis deres satser efter en ulykke ikke går op. En artikel om International Risk Management Institutes hjemmeside hævder dog, at stigning i satser for dårlige chauffører er mere etisk. For at dække de ekstra tab fra dårlige chauffører kan forsikringsselskabet muligvis hæve satser for alle, hvilket straffer gode chauffører. At holde kursen ens giver førere ikke noget incitament til at forbedre. Lignende debatter opstår over sundhedsforsikring, som om det er etisk at opkræve højere præmier for kunder, der træffer dårlige helbredsbeslutninger.
Betaler prisen
Det er nemt for en vidende agent at bruge sin ekspertise til at udnytte mindre kyndige kunder. For eksempel kan en agent skubbe den politik, der bringer de fleste penge i, selvom kunden ville være fint med en billigere. Dinsmore forsikringsbureau siger online, at agenter kan gøre dette inden for lovens brev. Men etiske agenter siger agenturet, ære lovens ånd, ikke kun brevet, og undgå handlinger, der skader deres kunder.
