Uden salget dør virksomhederne. Denne uvarlige sandhed driver virksomheder og sælgere til at arbejde hårdt for at sikre salg. Desværre fører købet til at sælge eller pres fra ledelsen til at øge salgsvolumen ofte, at sælgere bruger uetiske salgsteknikker til at styrke kortsigtede tal. Etiske salgsteknikker giver vedvarende og rentable forhold til kunder, mens uetiske salgsteknikker beskadiger disse forhold og langsigtede overskud.
Uetisk Teknik - Overdreven Fine Print
Nogle virksomheder begraver garantibegrænsninger, præstationsgarantier og andre oplysninger, der kan undergrave kundens tillid til det fine print. Kunderne opdager kun disse oplysninger, når noget går galt, og de ønsker en tilbagebetaling, reparation eller ændring af produktet. Virksomheden oplyser kunderne om, at deres anmodninger ikke er dækket, ikke mulige, eller kræver et for stort gebyr for at imødekomme. Denne bevidste forvirring kan føre til kortsigtet salg, at en mere ærlig tilgang ville savne, men med et betydeligt tab for virksomhedens omdømme over tid.
Uetisk teknik - agn og switch
En klassisk uetisk teknik, agn og skifte lover kunder en ting og giver dem noget andet i butikken eller ved levering. For eksempel lover en købmand at sælge porterhouse-steaks til halvdelen af den faste pris. Kunderne ankommer kun for at opdage, at butikken er "udsolgt", bortset fra at butikken aldrig har opført porterhuse fra det annoncerede mærke overhovedet eller kun har få tilgængelige, der er gået hurtigt. I stedet bærer det et dyrere mærke, som det håber kunden vil købe i stedet.
Uetisk Teknik - Misforståelse
Misforståelse tager mange former. Salgsmedlemmer kan misrepræsentere et produkts evner for at sikre salget. Salgspersonalet kan vildledende de faktiske omkostninger ved et produkt eller tilbyde en salgsfremmende pris som om det var den tilbagevendende pris. Misforståelse tager også form af at foregive kunden kan forvente produktopgraderinger hurtigere end selskabet muligvis kan indføre opgraderingerne.
Etisk teknik - Gennemsigtig prisfastsættelse
En etisk sælger forsøger ikke at skjule de faktiske omkostninger ved produktet eller tjenesten. Hvis hun tilbyder en salgsfremmende pris, skal kunden vide, at prisen går op senere og ved hvor meget. Hvis produktet udfører såvel som virksomhedens krav, bør gennemsigtige priser ikke skade salg.
Etisk Teknik - Faktiske Sammenligninger
Når du bliver spurgt, skal sælgeren give en faktisk sammenligning af hans virksomheds produkt og en konkurrents produkt. Sikring af en ny kunde kræver ofte at overbevise dem om, at det nye produkt kan overgå det gamle produkt. Etisk salg kræver ikke åbenlyst eller overbelastet kritik af konkurrentprodukter.
Etisk Teknik - Ærlighed
Alle etiske salgsteknikker stammer fra grundlæggende ærlighed, hvad enten produktets muligheder, tidsplanen for opgraderinger eller parametrene for kundeservice. Hvis du antager ansvar for fejl eller problemer, i stedet for at overlade skylden til en tredjepart, kan det være med til at cementere kundens tro på sælger og firma. Ægte sælgere undgår højtryksmetoder, da højtryksteknikker ofte skaber kortsigtet salg på bekostning af gode kunderelationer.
