Kundeservice er de aktiviteter, som en virksomhed opfylder for en kunde. De medarbejdere, der leverer kundeservicen, er virksomhedens ansigt til kunden. Med andre ord, hvis kundeservicemedarbejderen er uhøflig, oplever kunden, at virksomheden også er uhøflig og er ligeglad med sine kunder. Kundeservice er vigtig ikke kun for kunden, men også til medarbejderen.
Intern / ekstern kunde
Definitionen af kunde har udviklet sig. Tidligere var en kunde troede at være kun de eksterne til virksomheden. Men med udviklingen af forretningsmodeller er en kunde også intern. For eksempel, når marketingafdelingen har brug for et emne fra finansafdelingen, bliver marketingafdelingen en kunde hos finansafdelingen. Afdelingerne er inden for virksomheden, så de er interne kunder. Kundeservice er vigtig for medarbejderen, fordi definitionen af kunde er ændret.
Engagerede medarbejdere
Kundeservice er vigtig for medarbejderen, når medarbejderen er involveret i virksomheden. Medarbejderindgriben betyder, at medarbejderen indser, at han har en direkte indflydelse på virksomhedens ledelse. Virksomheden reagerer rettidigt på medarbejderne, behandler bekymringer og giver medarbejderen mulighed for at få indflydelse på hans magtområde. Når medarbejderen er involveret, vil kundeservice udstillet til kunden være åbenbar og medarbejderen vil engagere sig og udvide sine færdigheder til at hjælpe kunden.
Sammenligninger
Hvis virksomheden ikke behandler kunden korrekt, er der en stor mulighed for, at den heller ikke behandler medarbejderen korrekt. Radio Shack sendte en meddelelse om opgivelse til 400 ansatte via email. Selskabets handlinger beskadigede lidt billedet af virksomheden i kundernes sind. Hvordan et selskab behandler sine kunder kan afskrække fremtidige medarbejdere fra at søge muligheder hos virksomheden. Det kan også afholde kunder fra at købe fra virksomheden (dvs. hvis de behandler deres medarbejdere på den måde, hvordan vil de behandle mig?)
Job levedygtighed
Kundeservice er vigtig for medarbejderen, fordi hvis der ikke er nogen kunder, så er der ikke noget firma. Kunderne hjælper organisationen med at forblive i erhvervslivet og levedygtig. Kundeservice er en konkurrencemæssig fordel blandt konkurrenter og inden for branchen. Nuværende kunder kan henvise til forretninger og udsigterne kan blive kunder. Det er vigtigt at holde kundens pipeline aktiv for at hjælpe virksomheden med at vokse. Kundeservice er en integreret del for at dyrke en forretning og sikre dens succes.
Fortsat beskæftigelse
Hvis kundeservice ikke er vigtig for medarbejderen, kan den enkelte blive fyret fra jobbet. Medarbejderen skal forstå, at hans fortsatte beskæftigelse afhænger af hans evne til at yde fremragende kundeservice.
