I et forsøg på at fremstille produkter uden defekter etablerer virksomheder kvalitetsstyringsprogrammer. Disse programmer er designet til at overvåge kvaliteten af produktet eller tjenesten for at bestemme, hvilke procedurer eller processer der skal ændres for at sikre et perfekt udfald hver gang. Omkostningerne i forbindelse med et kvalitetsstyringsprogram falder i fire kategorier. To af kategorierne er forebyggelsesomkostninger og vurderingsomkostninger.
Forebyggelsesomkostninger
Forebyggelsesomkostninger omfatter dem, der er forbundet med at forhindre, at defekte eller dårlige kvalitetsprodukter fremstilles. Dette dækker en bred vifte af aktiviteter, herunder produktanmeldelser, procesevalueringer og planer for kvalitetsforbedring. De samlede forebyggelsesomkostninger kan omfatte løn og fordele ved at ansætte en kvalitetssikringsspecialist, køb af nyt udstyr og personaletræning.
Bedømmelsesomkostninger
Vurderingsomkostninger, også omtalt som inspektionsomkostninger, vedrører undersøgelsen af produktet, inden den sendes til kunden. Vurderingsomkostninger omfatter inspektørernes løn, omkostninger i forbindelse med indkøb og vedligeholdelse af testudstyr og materiel.
Kvalitetskontrol
Forebyggelses- og vurderingsomkostninger er to af de fire faktorer, der udgør de samlede omkostninger i forbindelse med produktkvalitetskontrol. For at forstå de samlede omkostninger forbundet med fremstilling af et produkt skal et firma også indeholde de interne og eksterne fejlomkostninger. Aktiviteter, der falder ind under disse kategorier, omfatter behandling af kundeklager, omarbejdning af defekte produkter og håndtering af produktafkast.
Overvejelser
Virksomheder, der kun fokuserer på en kvalitetskontrolpris uden at overveje de andre, kan få svært ved at foretage forbedringer. For eksempel lyder fokus på evalueringsomkostninger alene gennem et produktinspektionsprogram i første omgang som en smart forretningsidé. Mens processen identificerer mangler i produktet inden forsendelsen, tilbyder den ikke løsninger eller ændringer i processen for at forhindre fejlen igen at forekomme.
