Dell er en af de største computerproducenter i verden og sælger millioner af pc'er hvert år. Mens mange Dell-kunder har relativt få problemer med deres indkøb, er defekte eller problemprodukter en sikkerhed, når de sælger så mange computere. Derfor, hvis du oplever problemer med et Dell-produkt, skal du kontakte virksomhedens kundeservice eller teknisk support afdeling for at få hjælp. Hvis de første forsøg på at rette op på problemet ikke lykkes, skal du muligvis eskalere en klage eller et problem til afdelingen for uløste problemer (almindeligvis kendt som Dell Executive Support).
Saml alt papirarbejde i forbindelse med dit Dell-køb. Har din faktura eller ordrenummer til rådighed, før du kontakter Dell kundeservice. Se også efter og noter servicekoden til dit Dell-produkt eller -system. I de fleste tilfælde vil servicemærket være på bunden eller bagsiden af produktet.
Ring til Dell kundeservice på 1-800-924-9897. Vent til en kundeservicemedarbejder for at besvare opkaldet. Forklar dit problem for CSR'en på en venlig, høflig måde og forblive rolig og afslappet. Vent til at se, om CSR'en kan tilbyde dig en acceptabel løsning på dit problem. I mange tilfælde kan CSR'en overføre dit opkald til en anden afdeling baseret på det problem, du har (dvs. faktureringsproblemer eller teknisk support). Du skal kontakte hovedkundeserviceafdelingen, før du kan eskalere klager eller problemer til uafklarede spørgsmål.
Indhent en sag, klage eller referencenummer, hvis dit første opkald til Dell kundeserviceafdeling ikke lykkes. Du skal muligvis ringe til Dell kundeservice flere gange, før du modtager et referencenummer. Bed om at tale med en vejleder, hvis den CSR du taler med ikke kan udstede en klage eller et sagsnummer. Skriv ned sagen, klagen eller referencenummeret (Dell CSR'er bruger udtrykket interchangeably).
Naviger til supportsiden for Dell "Unresolved Issues" (se Ressourcer).
Indtast din e-mail-adresse, sag eller referencenummer og Dell-ordrenummer i de tilsvarende felter på siden "Uopgjorte problemer". Indtast en kort forklaring på eventuelle uopklarede problemer eller problemer med dit Dell-køb. Klik på knappen "Send".
Vent 48 timer for uopklarede problemer for at svare på din anmodning. Hvis du ikke modtager et svar inden for 48 timer, skal du sende en ny anmodning. I de fleste tilfælde vil Dell imidlertid svare på henvendelser på siden Uoplyste problemer i den tildelte tidsramme. For problemer, der rapporteres ved hjælp af siden Uopløsede problemer, tildeler Dell øverste CSR'er og tilsynsførende sagerne for at fremskynde at finde hurtige løsninger på kundeproblemer.
Tips
-
Du kan også kontakte den almindelige kundeserviceafdeling på Dells hjemmeside. Opkald af afdelingen direkte resulterer dog normalt i hurtigere responstid og opløsning af problemer. På den anden side kan du kun kontakte Dell Executive Support (uløste problemer) på nettet.
