Nye kunder er livsnerven i enhver organisation. Den første kontakt med en potentiel kunde kan imidlertid skræmme endda en erfaren salgsstyrke. Idéer, muligheder og en plan, du udfører hver gang, hjælper kunder med at ændre kundeemner.
Analyser og begræns dit marked
Ikke alle, du møder, er en potentiel kunde. Ikke alene bør du forstå behovene og ønskerne på dit målmarked generelt, men også de specifikke ønsker og hver potentielle kunde. Brug firmasider, forretnings- og sociale arrangementer, reklame- og sociale medier til at identificere og analysere udsigter, før du begynder at lave en indledende tilgang. Jo bedre du forstår et bestemt perspektiv, desto lettere vil det være at henvende sig til en potentiel kunde med tillid og et unikt salgsforslag.
Vær entusiastisk, men følsom
Professionalisme refererer ikke kun til hvad du gør eller siger, når du nærmer dig en potentiel kunde, men også hvordan og hvornår du gør det. Entusiasme og kropssprog, der formidler oprigtighed og varme, såsom stabil øjenkontakt, en afslappet kropsstilling og "læner sig" kan tegne en potentiel klient mod dig. Lige så vigtigt er det dog følsomhed, især når det kommer til timing af din tilgang. Undersøg et udsigts kropssprog og tavse meddelelser. Hvis du ser krydsede arme og fodtapping, skal du sørge for at komme tilbage en anden gang, når personen måske er mere modtagelig.
Brug en mellemmand
Det kan være meget lettere at henvende sig til en potentiel kunde henvist til en person, der allerede har en positiv oplevelse med din virksomhed. Ifølge Nielsen Company, en global forskningsorganisation, er mund-til-reklame ofte den mest effektive. Opret et henvisningsprogram, hvor du opmuntrer eksisterende kunder til at fungere som advokater for din virksomhed. Kombiner en anbefaling fra en allerede tilfreds kunde med incitament, såsom rabat på første køb eller gratis forsendelse, for at gøre dette til et endnu mere kraftfuldt marketingværktøj. Opstil også incitamenter til at opmuntre dine nuværende kunder til at rapportere tilbage, når de afgiver en henvisning.
Om kald opkald
På et tidspunkt vil du sandsynligvis nødt til at foretage kolde opkald. De bedste tider er tidligt eller sent på dagen, hvor potentielle kunder er mere tilbøjelige til at svare på deres telefoner. Forbered dig selv ved hjælp af en tilgang, der virker for at indgyde selvtillid og sørger for at du repræsenterer din virksomhed i et positivt lys. Disse omfatter kendskab til og tro på de produkter eller tjenester, du tilbyder, og visualiserer, hvordan du vil blive betragtet af de mennesker, du taler med og gør forudgående opkald, så du kan skræddersy din tone til den potentielle klients behov.
