Kunsten at ringe til kunder er indledt siden de tidlige dage, hvor telefonen først blev opfundet. I årevis har telemarketers ringet til forbrugere, der beder om et salg. I dag er der mange hjemme-baserede virksomheder, der søger at tjene penge på at sælge over telefonen. Men der er ikke mange mennesker, der kan ordentligt konstruere et opkald script, der vil holde kunden i telefonen. Lær hvordan du konverterer flere opkald til salg med denne artikel.
Elementer du skal bruge
-
Pen eller blyant
-
Papir
-
Eksempler på andre scripts
Start med en kort introduktion. Indledningen bør bestå af en kort hilsen. Noget andet ville være for meget information. Forpligt dig til at starte din telefonsamtale på en stærk note. Din introduktion skal starte som: "Hej. Må jeg tale med John Doe, tak?" Smil som du introducerer dig selv. Mange mennesker har normalt en person, der viser telefonopkald til dem. Men smil vil lette spændingen lidt.
Forklar hvem du er og hvilket firma du repræsenterer. Du kan også give en meget kort historie om din virksomhed, men ikke skubbe den. Et eksempel på dette er, "Jeg hedder Mary Lane og jeg repræsenterer ABC Associates. Vi er forpligtet til at betjene vores kunder med kvalitet og service tilfredshed." Dette skal være omfanget af novellen. Prøv at indarbejde forretningsslogoet som din novelle.
Kort fremhæv funktioner og fordele ved dit produkt eller din tjeneste. Dette er kødet og knoglerne i salgsopkaldet. Formålet her er at få kunderne så begejstrede for det produkt, de vil købe med det samme. Dit opkaldsscript skal indeholde et tilbud, som de ikke kan nægte. Koncentrere dig om at pege på mindst tre funktioner, og følg derefter op med tre fordele. Jo flere jo bedre. Et eksempel er, "Denne widget er udvidelig for at tillade flere elementer indeni. Den leveres i forskellige farver, så den passer til enhver indretning. Den leveres også med en pengene tilbage garanti, så det er risikofri." Jo flere funktioner og fordele du tilføjer i dit kaldesignal, desto bedre bliver dit kolde opkald strøm. Sørg dog ikke for at bore dine kunder til døden med oplysninger. Gør god brug af beskrivende og farverige ord. Hvis de er interesserede, vil de gerne vide mere om produktet. Nøglen her er at holde telefonkonversationen ikke kun overbevisende, men kort og til punktet.
Tæt med en oprigtig, autoritativ tone. Grunden til at du ringer til personen er at bede om et salg. Det giver ingen mening at ringe til nogen og ikke bede om salget. Et eksempel på dette er: "Med dette i tankerne Mr. Doe, lad os komme i gang i dag." Når du beder om salget, skal du være stille og lade kunden indtaste deres svar. Den person, der taler først under denne fase af det kolde opkald, er som regel taberen. Sørg for at høre meget tæt på, hvad de fortæller dig. Det vil enten være, ja, de vil have produktet, eller en forklaring på, hvorfor de ikke vil have produktet.
I tilfælde af en indsigelse, tilbyde et andet produkt, der ligner eller vil forbedre det første produkt. Hvis du kun har ét produkt, skal du lytte til, hvad indsigelsen er og reagere i overensstemmelse hermed. Lad os sige, at kunden sagde nej, fordi de allerede har en. Du kan svare ved at sige, "Mr. Doe, lad mig påpege, at denne widget er udvidelig, som giver dig mulighed for at bruge den som en sikkerhedskopi til den, du allerede har, og den leveres med en pengene tilbage garanti, der tillader Du skal prøve det. Hvis du føler, at produktet ikke er nyttigt, skal du blot returnere det og få pengene tilbage. Med dette i tankerne, lad os komme i gang i dag. " Det meste af dit salg kommer efter et godt comeback, så sørg for at det er godt.
Tips
-
Tal med en venlig, men fast stemme. Artikulere. Tal mens du flytter din tunge og læber. Dette hjælper dit opkald, fordi din tale bliver hørt klart. Antag salget. Lyt til hvordan andre driver deres opkald og tager notater. Se hvad der virker og virker ikke. Skriv ned resultaterne.
Advarsel
Giv ikke op. Eliminer brønde, ums og ahs fra dit opkald. Disse giver dine kunder tid til at afbryde dig og sige nej. Dette gør også kunden til at føle sig som om du ikke ved hvad du taler om.
