Salesforce er en cloud-baseret CRM-platform (Customer Relationship Management), som virksomheder bruger til at overvåge og styre deres salgs- og marketingindsats. Virksomheder af alle størrelser og fra alle brancher bruger Salesforce CRM til at strømline og forbedre deres forretninger.
Hvad er Salesforce?
Mange virksomheder har tidligere oprettet deres egne CRM hostet på deres egne interne computerservere. Over tid blev disse dyre at opretholde og besværlige at støtte. Salesforce blev grundlagt af Marc Benioff i 1999 som en måde for virksomhederne at gemme og få adgang til deres oplysninger gennem skyen, med minimal upfront omkostninger. I årenes løb er Salesforce blevet førende inden for CRM-platforme og et af de største softwarefirmaer i USA.
Salesforces primære produkt er dets CRM platform, som gør det muligt for virksomheder at holde styr på kunderne og styre potentielle kundeemner. Salesforce samler oplysninger fra opkaldere og besøgende på webstedet, så forhandlere og marketingfolk kan nå ud og konvertere disse kundeemner til kunder. Via platformens dashboard kan du få sporingdata i realtid og få adgang til nyttige rapporter.
Salesforce har også platforme til sporing af marketing, kundeservice, digital handel og websiteanalyse. Salesforce er helt tilpasset, så du kan få det produkt, der giver mest mening for din virksomhed.
Hvorfor en virksomhed skal bruge Salesforce
Salesforce kan være et værdifuldt værktøj til din virksomhed. Det giver dig mulighed for konstant at overvåge dine salgs- og marketinghold samt websiteanalyser og supportbilletter. Det kan reducere redundans og fejl i sporing, øget produktivitet og nøjagtige forretningsmæssige fremskrivninger.
Salesforce-platformen kan tilpasses, så du kan oprette et dashboard og en funktionalitet, der fungerer bedst til din virksomhed. Ud over sine egne ekspansive funktioner kan Salesforce apps interface med andre programmer som sociale medier og email marketing, så du kan aggregere data og se resultater på ét sted.
En af de mest nyttige funktioner i Salesforce er dens rapporteringsfunktionalitet. Du kan oprette standard eller tilpassede rapporter ved at klikke på en knap. Ved hjælp af CRM kan du få opdaterede rapporter på områder som konti, kontakter, kundeemner, prognoser, marketingkampagner og produkter og aktiver. Du kan også analysere historiske data for at få store billedrapporter.
Fra et teknologisk synspunkt er en af fordelene ved Salesforce, at den er vært i skyen. Det betyder, at det opdateres regelmæssigt, så du altid har den nyeste version. Det betyder også, at dine oplysninger er sikkerhedskopieret, så du ikke risikerer at miste værdifuld virksomhedsinformation. Hosting i skyen er også billigere end hosting og vedligeholdelse af dine egne interne servere.
Salesforce kan gøres tilgængelig for hele dit hold, så firmaets og holdets mål kan spores og overvåges. Dette får et hold på samme side og arbejder mod de samme mål. Det giver også ledere mulighed for at se, hvordan deres hold udfører og foretage tilpasninger efter behov.
Tips til implementering og brug af Salesforce
Hvis du skal købe Salesforce til din virksomhed, skal du bruge tid til at bestemme dine behov og hvad du vil komme ud af platformen. Du vil gerne bruge Salesforce på en måde, der giver mening. Hvis du har en eksisterende CRM, kan du bruge det som udgangspunkt.
Hvis du f.eks. Vil finde ud af, hvorfor internetopkald ikke konverteres til klienter, vil du være i stand til at spore opkaldet efter søgeord og hjemmeside. På den måde vil du se, hvor opkaldet slutter i salgscyklussen og afgøre, hvorfor det ikke lykkedes at konvertere.
Hvis det føles overvældende, er der Salesforce-godkendte virksomheder, der kan hjælpe dig med at foretage en revision af, hvad du har brug for og hjælpe dig med at implementere Salesforce.
Når du har Salesforce på plads, skal du træne dit team om, hvordan du bruger det. Sørg for, at alle er på samme side om, hvordan du indtaster og bruger dataene, og hvordan du bruger rapporteringsfunktionerne. Du skal udpege et eller to holdmedlemmer som administratorer af Salesforce, så de kan besvare eventuelle spørgsmål og foretage fejlfinding.
Selvom det ikke er alt for kompliceret at bruge, når det er på plads, kræver Salesforce, at træningen skal bruges korrekt. Du vil lære ind og ud af, hvordan dit særlige dashboard fungerer, og hvordan du bedst kan bruge oplysningerne til din virksomhed.
