Mange banker tilbyder incitamenter til fortællere, hvis de krydser-sælger nye konti eller tjenester til kunder. Incitamentet kan betydeligt øge en telleres indkomst med månedlige eller kvartalsvise bonusser. En teller skal kunne foreslå et produkt uden at være uhøfligt eller påtræk, samtidig med at kunderne tilmelder sig yderligere tjenester eller produkter.
Forstå regnskaber og fordele
Tellers skal forstå forskellene i hvert produkt, banken tilbyder, samt hvordan kunden nyder godt af produktet. For eksempel bør en teller kunne liste to eller tre fordele til kunden ved at skifte til en højere kontokonto, som f.eks. Gratis postanvisninger eller rejsesjekker og en højere rentesats. Tellers bør også kunne forklare kravene til at undgå et servicegebyr eller kunne retfærdiggøre et nyt servicegebyr og cost-to-benefit-forholdet til kunden. Når du virkelig forstår, hvordan et produkt fungerer, er det lettere at sælge. Du skal have en pjece, der er klar til at give kunden en forklaring på den nye tjeneste eller konto.
Lav henvisninger Personligt
Når du gennemfører en kundes transaktion, skal du få øjenkontakt og henvise til kunden ved navn, hver gang. Dette gør det lettere at finde en samtale om den type konto, han har, og andre fordele, som banken kan tilbyde ham. Hvis du genkender en gentager kunde og danner et professionelt forhold, vil han sandsynligvis lytte til din anbefaling, end hvis anbefalingen kommer fra en forhandler, som han aldrig har handlet med.
Indstil månedlige mål
Mange banker kræver, at du har et minimum antal henvisninger pr. Måned eller kvartal. Du kan bryde det ned for at give dig selv det nummer, du skal udfylde hver dag eller hver uge. Hvis du frygter at lave henvisninger, så prøv at få flertallet færdigt i begyndelsen af ugen, i stedet for at tvinge dig selv til at gøre dem alle på fredag. For at ophæve monotonyen skal du sætte mål baseret på typer af henvisninger. For eksempel udfordre dig selv til at henvise fem kunder til at anmode om kontrol af beskyttelse og yderligere fem til at tilmelde sig de nye cd-rater, som banken tilbyder.
Sporingshenvisninger
Banker sporer henvisninger på forskellige måder. Nogle banker betaler for hver henvisning udgivet, og andre betaler kun, hvis kunden faktisk registrerer sig for produktet. Gem en kopi af alle de produkter, du har henvist hver måned, så du kan dobbelttjekke dine optegnelser mod bankens optegnelser. Hvis banken er på et papirreferencesystem, skal du have de grundlæggende oplysninger udfyldt og klar til, når du gør en henvisning. Du kan udfylde de oplysninger, der er nødvendige i nedetid hele dagen, så du kan hurtigt skrive i kundens oplysninger og indsende henvisningen, når den opstår.
