Kvalitetskontrol er afgørende for virksomhedens overlevelse. Kvalitetskontrol er vigtig for virksomhedens certificeringer og for at holde kunderne glade. Ved at designe en detaljeret kvalitetssikringsformular eller -ark vil alle medarbejdere vide, hvad du forventer, og inspektører vil vide præcis, hvad man skal kontrollere. Brug kvalitetskontrolark til produktinspektioner samt kundeserviceinteraktioner.
Undersøg alle komponenter eller aspekter af dit produkt eller din service og foretag en vurdering. Nogle store virksomheder vælger et udvalg eller en gruppe for at lave en indledende vurdering af produkterne eller tjenesterne. Vurdering af produkter omfatter dele, montageprocesser og slutproduktspecifikationer. Vurderinger for tjenester omfatter lister over udførte ydelser, skridt, der er taget for at udføre tjenesten og kundetilfredsheden.
Opret en initial checkliste over emner eller processer, du skal inspicere. For eksempel, hvis virksomheden opretter lomme-t-shirts, vil listen indeholde lige hæve, farve, lommeposition, lommefæstning og etiket. Dette angiver alle de områder, en inspektør skal kontrollere, før han godkender trøjen. Hvis et firma foretager en tjekliste for kundesupporthjælp, kan listen omfatte hilse kunde, give kundenavn og id nummer, identificere problem, løse problemet rettidigt og spørge om kunden har brug for noget andet. En kvalitetsstyringsmedarbejder ville gennemgå opkald med en tjekliste for at sikre, at alle opgaverne på listen er færdige.
Kald et møde med alle tilsynsførende, som inspektionerne vil påvirke. På mødet skal du gennemgå den oprindelige liste og bede om input på listen. Opmuntre en dialog med de tilsynsførende, der omfatter problemområder i fortiden og yderligere elementer, som du måske har overset. Bestem hvilken type liste du har brug for. Nogle kvalitetskontrolark har en enkel liste over områder og et afkrydsningsfelt. Nogle har tabeller, der indeholder specifikationer for forskellige typer af samme emne, såsom farve og størrelser. Tag detaljerede bemærkninger til kommentarerne på mødet.
Redesign et kvalitetsstyringsark med de tilføjede oplysninger fra mødet. For et produktkvalitetskontrolark: toppen af arket skal have en linje for produktnavnet eller nummeret og linjenummeret eller produktionsholdet, der crated produktet; midten af siden skulle have checklisten; og nederst på siden skal have en plads til inspektøren at underskrive. Servicekvalitetskontrolark skal have navnet på servicemedarbejderen og tidspunktet for serviceopkald eller besøge øverst; midten skal indeholde tjeklisten, og bunden skal have plads til inspektørens underskrift.
