Effektive vertikale kommunikationskanaler er et obligatorisk krav for hver organisation - stort eller lille. Disse kommunikationskanaler repræsenterer strømmen af information og ordrer mellem to medarbejdere, der tilhører forskellige hierarkiske niveauer.
Vertikal kommunikation kan være top-down eller bottom-up. Top-down-kanalen er en, hvor den overordnede udstiller sine underordnede på alle de opgaver, de skal påtage sig. I bottom-up-kanalen konsulterer den underordnede med sin overordnede, når det er i tvivl. Der er flere fordele ved vertikal kommunikation.
Tips
-
Fordelene er stærkere kommunikationskanaler, mere tilbagemelding, en klar etablering af kommandovejen og en evne for medarbejderne til at få deres klager hørt.
Kommunikationskanaler beriget
Kommunikationskanalerne i hele organisationen bliver styrket. Overordnet overlader arbejdet til sine underordnede og ure over dem. Han fungerer som en vejledning og en mentor i hele den tid, opgaven er i gang.
Når den underordnede er i tvivl, nærmer hun den overordnede til afklaringer og forklaringer. Overordnet forklarer også alle sine underordnede, hvad ledelsen forventer af dem som et hold. Alle medarbejderne arbejder på at opnå ledelsens godkendelse og support.
Feedback orienteret
Vertikale kommunikationssystemer er ekstremt feedbackorienterede. De to hierarkiske niveauer interagerer med hinanden og diskuterer spørgsmål. Overordnede forklarer, hvad der skal gøres for at udføre opgaven. Overordnede forklarer også, hvordan arbejdet skal udføres fra start til slut.
Underordnede stemmer straks deres bekymringer. Hvis de føler, at de ikke har forstået opgaven, søger de forklaringer. Hvis de ønsker yderligere ressourcer, beder de om det samme.
Etableringsmyndighed og ansvarlighed
De vertikale kommunikationssystemer etablerer klart kommandokæderne i organisationen. Hver medarbejder ved, hvem alle hans overordnede er. Han er opmærksom på at respektere al den kommunikation og forpligtelser, han giver til sine overordnede.
Overordnede på deres side ved, hvem alle er ansvarlige over for dem. Hvis arbejdet ikke foregår efter de fastsatte standarder og mål, ved overordnede, hvem man skal spørge og påkalde.
Adressering af klager
De ultimative kræfter og autoriteten ligger hos øverste ledelse. Medarbejderne ved med hvem at kommunikere og rette deres klager. Medarbejderen nærmer sig normalt sin nærmeste overordnede, når han står over for et problem. Hvis problemet ikke løses af den øverste overordnede eller årsagen til klagen er på grund af hende; medarbejderen nærmer sig den næste linje i kommandovejen.
