Premium kundeservice er et avanceret niveau af kundeservice, der strækker sig ud over grundlæggende serviceaktiviteter, for at omfatte en mere personlig og tilpasset tilgang, der skaber en kundeorienteret forretningsatmosfære.
Definition
Premium kundeservice overstiger grundlæggende høflighed, hjælpsomhed, kasserer og gulvstøtte. Kunder får typisk en mere personlig service fra et salgsforbindelse eller kundeserviceniveau. Speciel bestilling, kundefeedback, værditilvækstede unikke tjenester og andre ekstraelementer er eksempler på premium-niveau-tjenester.
Typer af udbydere
Virksomheder, der er kendt som højtstående eller premium serviceudbydere, er ofte mærket som "high-end". Dette skyldes, at der normalt er et stærkt forhold mellem høj kvalitet, premium service og høje priser. Kunder, der betaler høje priser på varer og tjenesteydelser, forventer normalt en bedre kvalitet eller produkt og service for at retfærdiggøre de højere omkostninger.
Overvejelser
Alle virksomheder stræber efter at levere det bedste serviceniveau. Hvad der ville blive beskrevet som premium service, er ikke praktisk for alle forretningsmodeller, da højere servicestandarder i sig selv har flere omkostninger, herunder bedre løn og uddannelse for specialiserede serviceansatte. Værdi- eller lavprisudbydere er ofte begrænset af behovet for at holde forretningsomkostningerne lave.
