Kvalitetskontrol og kvalitetssikring er begge vigtige for din virksomheds succes. Som navnet antyder, kvalitetssikring, eller QA, er designet til at opretholde et ønsket niveau af kvalitet i et produkt eller en tjeneste. Det giver også organisationer mulighed for klart at formulere deres mål, identificere styrker og svagheder i deres arbejde, evaluere deres præstationer og tage de nødvendige skridt til at levere bedre resultater. Denne praksis kan hjælpe dig med at undgå dyre fejl og mindske risici.
Kvalitetssikrings rolle
Enhver virksomhed, stor eller lille, skal følge specifikke procedurer og sikre, at projekterne styres effektivt. Lad os sige, at du planlægger at lancere et nyt produkt. Du kan ikke blot oprette produktet og lægge det på butikshylderne.
For det første er det vigtigt at sikre, at det opfylder visse kvalitetsstandarder og giver værdi til slutbrugeren. Derfor har du brug for en kvalitetssikringsplan eller QAP. Dens rolle er at sikre, at produktionskvalitet opfylder kundernes krav og overholder industristandarder. Samtidig hjælper det med at minimere fejl og identificerer forbedringsområder.
QA-planlægningsprocessen tager fat på alle aspekter af produkt- eller projektudvikling, fra dets overordnede præstation til vedligeholdelsen af grundlæggende funktioner. Dens struktur afhænger af organisationens krav. For eksempel kan startups eller små virksomheder anvende en kvalitetssikringsplan for at fremskynde deres vækst og øge kundetilfredsheden.
Et QAP-dokument skal indeholde klare kvalitetsmål, opgaver og ansvar for hvert teammedlem, milepæle, processer, projektdataevaluering, validering og verifikationsmetoder, responshandlinger og meget mere. QA planlægningsprocessen vil variere fra en organisation til den næste. Følg disse trin for at oprette en kvalitetssikringsplan.
Definer kvalitetsmål
Start med at definere kvalitetsmålene for dit projekt. Beskriv hvert mål i målelige termer. Overvej eventuelle relevante føderale og statslige bestemmelser, der kan gælde. Skriv alt ned i QAP-dokumentet.
Dine mål skal være specifikke, målbare, opnåelige og tidsbundne. Brug SMART-formlen (specifik, målelig, passende, realistisk og rettidig) til klart at definere dine mål. Bestem, hvor mange fejl der er acceptable, og søg måder at afhjælpe dem på længere sigt. Sørg også for at din virksomheds kvalitetsmål er i overensstemmelse med kundernes forventninger.
Tildel roller og ansvar
Generelt har store organisationer deres egne kvalitetssikringshold. Små virksomheder, på den anden side, enten outsource denne opgave eller tildele specifikke roller og ansvar til deres medarbejdere.
Hvis du er en start eller et lille firma, overveje at træne dine medarbejdere i kvalitetssikring. Tildel dem specifikke opgaver baseret på deres færdigheder. Et godt QA-team vil kunne opdage og løse potentielle problemer i tidlige stadier, forhindre fejl i fremstillede produkter og hjælpe med at imødekomme kundernes krav.
Som leder er det dit ansvar at etablere processer og regler for alle at følge og for at sikre, at kravene til hvert projekt er tydeligt fastlagt. Du skal også konstant opmuntre dit team, overvåge dets ydeevne og give en meningsfuld feedback. Overvej forskellige scenarier, der kan opstå, og fastlæg et sæt procedurer, der skal implementeres af hver afdeling.
Gennemfør kvalitetssikringsplanen
Bestem hvilke værktøjer og ressourcer der skal bruges gennem QA-planlægningsprocessen. Sørg også for, at din kvalitetssikringsplan er i overensstemmelse med virksomhedens måleplan, dokumentationsplan, risikostyringsplan og andre støtteprocesser. Alle i din organisation skal være på samme side.
QAP-dokumentet vil give klare retningslinjer for, hvordan man implementerer QA-planlægningsprocessen og vil beskrive, hvordan den tilpasser sig virksomhedens mission. Det skal være let at forstå og dække hvert trin i processen. Gennemgå det hvert par måneder og foretag eventuelle ændringer, der måtte være nødvendige. Medtag forskellige typer kontrolanmeldelser, f.eks. Dokumentationsanmeldelser, leverbare anmeldelser, peer reviews og meget mere.
Mål resultaterne
Endelig vurderer de fremskridt og forbedringer, som procedurerne har medført, og tilpass derefter kvalitetssikringsplanen i overensstemmelse hermed. Hold de oprindelige mål i tankerne og afgøre, om disse mål er opfyldt eller ej. Kommuniker resultaterne til dit hold og belønne deres indsats. Opdater QAP-dokumentet med nye retningslinjer og politikker, hvis det er nødvendigt.
Forberedelse af kvalitetssikringsplan er en holdindsats. Derfor er det vigtigt at få alle involverede. Hver afdeling i din organisation, fra marketing og salg til kundeservice, spiller en rolle i denne proces. Når du er færdig, kan QA-planlægning spare tid og penge, øge kundetillid og øge virksomhedens ydeevne og effektivitet.
