En salgstragt - også omtalt som salgs- og marketingtragt - er en grafisk illustration af de skridt, forbrugerne tager, når de overvejer et køb. Salgstragte teorien er, at salgsrepræsentanter skal udforme deres indsats omkring specifikke skridt, en kunde tager i sin beslutningsproces.
Trækdele
Traditionelle tragter har mindst fire hoveddele: bevidsthed, fortrolighed, overvejelse og køb. Mange virksomheder tilføjer et eftersalgselement - loyalitet - til trakten for at sikre gentagelsesvirksomhed eller generere henvisninger fra tilfredse kunder.
Delaktiviteter
Forbrugerne bliver først opmærksomme på, at der findes et produkt eller en tjeneste, måske fra en annonce eller salg af kolde opkald. Sælgeren arbejder så for at gøre dem mere fortrolige med produktet og fremlægger ideelt nok nok overbevisende oplysninger for at få dem til at købe produktet. Virksomheden følger derefter op med et kundeservice eller loyalitetsprogram.
Trækændringer
Nogle analytikere og eksperter mener, at salgstragten er morphing eller endda bliver forældet. Det er blevet lettere for forbrugerne at foretage egen forskning på internettet uden at have kontakt til nogen sælger. Mange forbrugere overvejer derfor længere, da de overvejer en bred vifte af produktvalg.
