Ifølge Business Week magazine er et kvalitetsstyringssystem defineret som "organisationsstruktur, procedurer, processer og ressourcer, der er nødvendige for at måle effektiviteten af at producere varer og tjenester til kunder og kunder." Formålet med QMS er at udvikle og opretholde et organisationssystem, der sikrer kvalitetssikring og revision gennem alle områder af en organisation, mens optimering af produktionsprocessen optimeres. Disse processer gavner en organisation og fører til kundetilfredshed.
Historie og koncept for QMS
Rød begreberne kvalitetsstyringssystemer opstod fra den industrielle revolution. Fabrikanter begyndte at vurdere kvaliteten af varer solgt til distributører, grossister og handlende, og havde brug for et defineret system til at "revidere" processen med at skabe kvalitetsvarer. Før begrebet QMS blev fremstilling, håndværk og kvalitetssikring udført af en person. I slutningen af 1800'erne begyndte fremstillingspionererne som Henry Ford at udarbejde det oprindelige koncept for QMS, hvor alle ledelses- og medarbejderprocesser ville få hånd i at udvikle varer eller tjenesteydelser.
Organisationsstruktur og QMS
Et QMS kræver en organisationsstruktur, der udpeger ledelseshverv, driftsledelse, divisioner, afdelinger, sektioner og filialer, samtidig med at man definerer en mission statement for hele organisationen. QMS har banet vejen for en bedre forståelse af, hvordan organisationer skal struktureres og hvordan lignende kompetencer inden for en organisation skal grupperes sammen for samhørighed og at dele fælles viden. Andre funktioner i et QMS omfatter ledelse / medarbejderansvar, ressourceallokering og ledelse, medarbejderuddannelse og kundetilfredshed.
Vejledning til kvalitetsstyringssystemer
Den Internationale Standardiseringsorganisation beskriver standarderne for implementering af et QMS ved at adressere de processer, der omfatter oprettelse, design og udvikling af et produkt eller en tjenesteydelse. Dette styres af ISO 9001: 2008-specifikationen fra juli 2010, selv om der findes andre ISO-standarder, der giver proceduremæssige retningslinjer for at opretholde et kvalitetsstyringssystem.
Virkninger af QMS
Et effektivt QMS fører til større rentabilitet. Tross alt er bundlinjen for et QMS at give personer, der er en del af processen "ejerskab" eller "ansvar" for deres input til QMS-konceptet.Der er elementer, som QMS har udviklet sig på moderne arbejdspladser, såsom medarbejder i månedsprisen, medarbejderforslagskasser, kontantbelønninger for at spare en organisation penge og decentral beslutningstagning. Alle disse ideer er udviklet fra QMS-konceptet. Et godt QMS kan også føre til medarbejdertilfredshed, som har en kædereaktionseffekt på kundetilfredsheden. Medarbejderne føler sig integreret i organisationens succes.
Business Awards for QMS
Der er flere branchens førende priser udstedt til virksomheder, der bruger QMS-modellen til at producere varer og tjenester af høj kvalitet. Malcolm Baldridge National Quality Award, European Foundation for Quality Management, EFQM Excellence Model og National Quality Institute anerkender organisationer baseret på en række kriterier, der omfatter ledelse, kundetilfredshed og virksomhedsledelse.
