Besvarelsestjenester er vigtige for kundeserviceorienterede virksomheder. De står som en vigtig forbindelse mellem kunden og virksomheden. Derudover markerer de alle spørgsmål og klager. At beregne, hvad der skal opkræves for en telefonsvarer, kan beregnes ved hjælp af et par beregninger og en simpel procedure.
Overvej de ressourcer, du bruger til at drive din opkaldstjeneste. Medtag arbejdskraftomkostninger for hver medarbejder, dig selv, en assistent og salgsfolk. Også beregne de faste omkostninger, såsom netværksudstyr, telefoner og kontorlokaler.
Nå ud til kundekreds for at gøre deres forventninger til din telefonsvarer. Spørg dem en række spørgsmål for at kontrollere deres behov. Er de store virksomheder, som du kan tilbyde volumenrabatter på? Eller er de mindre virksomheder, der kun kræver en eller to operatører? Vil de have tusindvis af opkald pr. Måned eller hundreder? Vil karakteren af disse opkald være teknisk eller ikke-teknisk?
Brug industristandarder til at give konkurrencedygtige priser. Find ud af hvad andre oplader og prøv at matche eller slå deres satser. Gå hen til deres nuværende kunder for at se om du kan vinde forretninger, næste gang en kontrakt er på fornyelse.
Prissætning foretages pr. Plads pr. Måned. Prissætning kan øges for indenlandske telefonsvarer, fordi de betragtes som højere kvalitet. Internationalt outsourcede tjenester prissættes mindre, men har også lavere lønninger. Baseret på industrien kan prissætning være flere hundrede til adskillige tusind dollars om måneden pr. Person.
Upsell om dine arbejders kvalitet baseret på deres tekniske evner, kommunikationsevner eller evne til at generere ekstra indtægter for din virksomhed. Afhængigt af kundens behov og politikker kan dette være en ekstra mulighed for at øge indtægterne for din egen virksomhed ved at tage et overskud på de overskud, som dine medarbejdere skaber.
