Øget konkurrence betyder, at virksomheder tager et nyt kig på den måde, de gør forretninger på. De mere succesrige virksomheder i dag forbedrer deres kundernes fokus og bruger mere tid til at tilfredsstille deres kunder for at sikre, at de forlader gunstige anmeldelser og bliver gentagne kunder. Mange forbrugerfokuserede virksomheder er mere bekymrede over kunderelationer, end de har direkte salgstal.
Tips
-
Virksomhederne er fast besluttede på at gøre det bedre end deres konkurrenter ændrer deres forretningsfokus med henblik på kundens lykke. Fokus på kundeservice og tilfredshed kan øge indkomsten.
Customer Focus, Pub Subs og mere
Publix, en regional købmand beliggende i sydøst, er kendt for sin over-the-top klient fokus. I en industri, hvor kunderne kun ønsker at komme ud med den lavest mulige pris, er Publix 'kunder loyale overfor butikken, selvom andre i området tilbyder lavere priser. Hver medarbejder er forpligtet til at hjælpe kunderne som deres første pligt. Deres delikatarbejdere skaber lokalt berømte Pub Subs, ubådsmad sandwich, der vinder udmærkelser til den bedste sandwich hvert år. Det er en gammeldags tilgang, hvor alle skal give kunderne et smil og hjælpere ledsage kunder til deres bil for at hjælpe med at losse deres kurve, men det har gjort Publix til den bedste købmandskæde i mange dele af Syd.
Den hjælpsomme kæmpe
Der er en grund Amazon leverer til næsten alle husholdninger i landet: De har designet hele firmaet rundt, hvilket gør det nemt og bekvemt for folk at shoppe. Amazon finder ud af programmer, der er designet til at gøre indkøbsoplevelsen billigere og hurtigere:
- Amazon Prime, der garanterer to-dages forsendelse på de fleste ordrer.
- Amazon Prime Video, en konkurrent til Netflix og Hulu.
- Kindle Unlimited, som giver læsere ubegrænsede bøger til et sæt månedligt gebyr.
- Hørbar, en enkel måde for lyttere at få lydbøger hver måned.
- Prime Pantry, en bekvem måde til at shoppe til købmandsvarer.
Årsagen Amazon er så god til at levere, hvad kunderne ønsker, er deres proprietære algoritme. Hver gang du gør en søgning overalt på Amazon-webstedet, husker den overalt, hvor du gik, og alt hvad du så på. Fra nu af vil din oplevelse hos Amazon være lidt skæv i forhold til dine interesser. Hver gang du kigger på webstedet får du en utrolig personlig shopping oplevelse. Det er et stort koncept, der ikke kunne gøres for tyve år siden, men Amazon udmærker sig i det i dag.
Det er en magisk ting
Disney Corporation har skabt nogle af de mest loyale kunder i verden. Hele Disney-mærket står for serviceorienteret familieunderholdning, og det viser i alt fra deres indkøbscenter til deres forlystelsesparker. Deres motto, "The Most Magical Place on Earth", er en, som hver Disney-medarbejder er uddannet til at arbejde hen imod. Hele firmaet drives som en kundefokuseret kultur. Kunder er kendt som gæster, og medarbejdere (cast medlemmer) skal henvise til gæster ved navn, når det er muligt, især børn. Det kan være noget så lille som at finde en speciel farvet ballon til et barn eller så stort som at arrangere ønsker til terminalt syge børn, men Disney udmærker sig ved at skabe specielle kundeoplevelser.
