Hvad folk ikke siger kan være lige så vigtige som det de siger. Ord er kun en form for kommunikation. Ansigtsudtryk, krops sprog eller tøjstilstand er andre vigtige komponenter i kommunikation, kaldet ikke-verbal kommunikation. Denne type "sprog" går ud over ord.
Definition
Ifølge Gareth R. Jones og Jennifer M. Georges bog, Contemporary Management, er ikke-verbal kommunikation "kodning af meddelelser ved hjælp af ansigtsudtryk, kropssprog og stilarter på kjole".
Kodning
Ifølge Walter Mischel, Yuichi Shoda og Ronald E. Smiths bog, Introduktion til personlighed, kan folk se på andres ansigter og naturligvis få oplysninger om "lykke, overraskelse, frygt, vrede, afsky / foragt, interesse og sorg." Det tager ikke særlig træning at anerkende grundlæggende former for ikke-verbal kommunikation. Det kan dog tage mere omfattende træning for at blive selvbevidst om, hvordan du skildrer din nonverbal kommunikation til andre.
Med verbal kommunikation
En kongruens mellem verbal og ikke-verbal kommunikation kan sikre, at der er skabt en fælles forståelse, som et ægte smil, der ledsager en positiv aftale med en anden person.
Men folk kan også utilsigtet udtrykke ikke-verbal kommunikation, der modsiger deres verbale kommunikation. Folk har en tendens til at have mindre kontrol over deres ikke-verbale kommunikation. For eksempel kan et forsøg på positiv aftale afsløre underliggende utilfredshed gennem en grimas.
Ansigt og krop
Kropssprog og ansigtsudtryk kan afsløre underliggende følelser, som kærlighed og had. For eksempel kan en krydsning af arme og ben under stående fortolkes som en defensiv gestus, der indebærer, at en person vil være alene. Men når det sidder, kan dette repræsentere empati eller sympati. Fødder kan også signalere tiltrækning, når dine fødder peger mod en romantisk udsigt. Øjne er almindeligvis blevet sagt at være "vinduet til sjælen." Når en person tiltrækkes til en anden person, opretholder han øjenkontakt længere og eleverne udvider. Disgust universelt udtrykkes af rynke op næse og hæve overlæben.
påklædning
Når folk siger, at nogen gør en "fashion statement", er det sandt hvad angår ikke-verbal kommunikation. Eksempler på stilarter på kjole er afslappede, formelle, konservative og trendy. Klædedragt som en form for ikke-verbal kommunikation er tydelig i de øverste virksomhedsledere.Ifølge f.eks. Jones og George har "øverste ledere i General Motors slid og sportsjakker i stedet for dragter til at kommunikere eller signalere, at GMs gamle bureaukrati er blevet demonteret, og at virksomheden er decentraliseret og mere uformel end den plejede at være." Der er en tendens til at øge medarbejdernes empowerment, så ledere klæder informelt for at kommunikere, at medarbejderne er et hold og ikke er en del af et hierarki.
