Kvalitetskontrol er et spørgsmål om at kontrollere og omprøve forskellige komponenter i fremstillings- og markedsføringsprocessen for at sikre, at den leverede vare eller tjenesteydelse er tilfredsstillende og sikker for alle involverede. Der findes forskellige typer af kvalitetskontrolmetoder baseret på branchen og også virksomhedens struktur. Disse omfatter kontrol af produkter for holdbarhed og sikkerhed, gennemførelse af samlede kvalitetskontrolprogrammer og overvejelse af kundeindsats.
Hvad er kvalitetssikringsmetoder?
Kvalitetssikring er en grundlæggende metode til kvalitetskontrol, der anvendes i flere brancher, herunder call centre (når du ringer til et automatiseret system, og det hedder, at dit opkald kan registreres for kvalitetssikring). Personer lytter til opkaldet for at sikre, at du får den bedste service.
Under kvalitetskontrollen i fremstillingen af køretøjer og andre varer kan der være inspektører, som tester produktet for at sikre, at det opfylder virksomhedens fastsatte standarder. Virksomhederne tester også alle de enkelte komponenter, der udgør den enkelte vare eller service for kvalitet og tilfredshed.
For forbrugsvarer såsom mad kan inspektører bruge elektroniske systemer til at søge efter skadelige kemikalier. Inspektører ser også efter tilstedeværelsen af skimmel og bakterier, som kan indikere, at maden er forkælet.
Produktfejl og sikkerhedstest
Produkttest omfatter normalt med vilje at bryde eller beskadige et produkt for at se, hvor godt det holder op. Et eksempel på dette er, når helt nye biler bliver sat under strenge kollisionsforsøg for at bestemme, hvor sikkert og effektivt de er, før de sælges til kunderne.
Farmaceutiske industrier tester og retesterer stoffer, før US Food and Drug Administration siger, at de er sikre til konsum. En anden testmulighed er at bruge et produkt flere gange og placere det under ekstreme omstændigheder og forhold, indtil det fejler for at se, hvordan det holder op. dette er fejl testning.
Virksomheder, der fremstiller computere, driver fysisk holdbarhed og funktionalitetstest for at sikre, at systemerne tændes korrekt og ikke har fejlbehæftede komponenter. De kan også køre software, der scanner for hardware og software problemer, før forsendelse af computere til sælgere.
Total kvalitetskontrol
Markedsafdelingen eller finansieringsafdelingerne i en virksomhed kan mærke en dunk i salget eller et fald i aktiekursen. Som følge heraf kan virksomheden teste hver afdeling eller produktkomponent for at finde ud af om kvaliteten er udtømt, hvilket kan forklare faldet i salg eller forbrugernes efterspørgsel.
For eksempel kan et salgsselskab undersøge kundeserviceafdelingen for at afgøre, om salgsagenter tilbyder hurtig og kvalitetsservice til kunderne. På samme tid kan det se på marketingafdelingen at evaluere effektiviteten af virksomhedens salgsfremmende aktiviteter.
Kundefeedback og input
Forbrugerne bruger produktet eller tjenesten og kan levere input. Fokusgrupper, undersøgelser og testemner kan være nødvendige for at afgøre, om der er problemer med det emne, som virksomheden kan korrigere. For eksempel nævner detailforretninger undertiden en shoppers undersøgelse på kundens kvittering og tilbyder en vis belønning, såsom rabat, for at øge sandsynligheden for tilbagemelding. Client input og forslag findes i stort set enhver industri, herunder underholdning (videospil og film), køretøjer og apparater.
