Kepner-Tregoe Analytical Trouble Shooting, eller ATS, beskriver en proces, hvorved du kan identificere årsagen til et problem og komme med en løsning. Mange virksomheder anvender metoden til at korrigere procesforstyrrelser i konstruktion, fremstilling, montage, elektroniske og elektromekaniske operationer. Faktisk brugte NASA ATS til at redde Apollo 13-missionen.
Saml et team på fem til otte butikslokaler eller kontormedarbejdere, der har en fælles indsats for problemet og er uddannet til at anvende Kepner-Tregoe ATS. Tildele en uddannet facilitator, der har mest erfaring i processen og kan lede holdets drøftelser.
Angiv problemet i klare, utvetydige termer. Brug ikke "moderskab" generaliseringer: Zero in under forudsætning af at afvige fra forventet adfærd i din operation. Koncentrere dig om kun ét problem ad gangen. Vær opmærksom på problemer uden for din kontrol.
Klargør et regneark med fem rækker og fem kolonner. Brug en hvid bord eller computer projektion, som holdmedlemmer kan fokusere på, da de bidrager deres tanker.
Lad den første celle i den første række være tom og mærke de efterfølgende celler i første række med følgende titler i rækkefølge: "Er"; "Er ikke"; "særheder / Forskelle"; og "Ændringer."
Befolk den første kolonne med følgende spørgsmålområder, en for hver celle i rækkefølge: (1) Hvad er problemobjektet eller situationen og dens unikke kvalitet eller proces. (2) Hvor problemet opstår i systemet. (3) Når problemet opstår, er dets frekvens eller bestemte tidspunkter, når det opstår. (4) Problemernes omfang, procentdel af fejl i forhold til helheden, og om det er statisk eller værre.
Svar i den anden kolonne spørgsmålene i den første kolonne. Vær specifik.
Definer i den tredje kolonne grænserne for problemet ved at svare på kontrapositivet for hvert spørgsmålområde eller hver række.
Identificer enhver tilstand, der adskiller "er" fra kolonnen "ikke" og sæt svarene i kolonnen "Egenskaber / forskel". Angiv den betingelse, der kunne have ført fra en normal til en problemstilling i hvert af spørgsmålområderne.
Identificer de ændringer, der førte til betingelserne i kolonnen "er" baseret på de særlige forhold eller forskelle, der er angivet i den fjerde kolonne, og noter dem i den sidste kolonne.
Udlede fakta i kolonnen "Is," "Ikke," "Egenskaber / Forskel" og "Ændringer" for at komme frem til hypotetiske årsager. Angiv dem i et særskilt regneark.
Test de hypotetiske årsager ved at stille spørgsmålet: "Hvis årsag A omfatter grundårsagen, kan den forklare kolonneerne" er "og" ikke er "? Eliminer eventuelle årsager, der ikke forklarer" er "og" er ikke " kolonner, lad kun den ene, der gør det, og som klart viser det mest direkte forhold til nogen af de situationer, du har angivet i de fire kolonner.
Bekræft, at årsagen tilbage er grundårsagen, hvis det er en tilstandsændring eller en begivenhed, der direkte har ført til problemet eller forårsaget ændringen til at ske. Anbefal som et hold at gennemføre en test, hvor den foreslåede løsning kan vende forandringen eller årsagen til problemet.
