5 Hvorfor processen kan være en effektiv tilgang til at bestemme årsagen til et problem eller problem. Målet med at spørge "hvorfor" fem gange er at arbejde baglæns fra resultatet for at komme til årsagen, med hvert spørgsmål afslørende mere og mere specifikt, hvorfor begivenheden opstod. Følg disse trin for at bruge 5 Why-metoden næste gang du har et problem.
Indsamle så mange oplysninger om problemet som muligt. 5 Hvorfor-teknikken virker bedst, når du har oplysninger om problemet som baggrund, betingelser og lignende tilfælde. Dette vil hjælpe med at bestemme det mest logiske og sandsynlige svar på hvert spørgsmål.
Saml et hold. For at udnytte 5 Hvorfor-metoden mest effektivt skal du samle et team af mennesker fra forskellige funktionelle grupper med varierede specialiteter og erfaringer. Et kritisk element i 5 Hvorfor-metoden er de mennesker, der stiller spørgsmålene og giver de mest sandsynlige svar på hvert trin. At have en forskelligartet gruppe af mennesker betyder at få indsigt fra forskellige synspunkter og meninger. At nærme sig problemet fra forskellige vinkler kan føre til svar, som du måske ikke har tænkt på alene, og i sidste ende afsløre årsagen til problemet.
Start med problemet og spørg "hvorfor" fem gange.
Start med en simpel problemstilling om, hvad problemet er, og start derefter med at arbejde tilbage derfra og spørg hvorfor hvert trin opstod. Brug logik og din teams viden og erfaring for at finde det mest sandsynlige svar på hver 5 Hvorfor spørgsmål.
Her er et eksempel på processen i aktion:
Problemeregler: Produktion lukket ned. Hvorfor lukkede produktionen? (Hvorfor 1) Deltron 3000 brød ned. Hvorfor slog Deltron ned? (Hvorfor 2) Automatoren fungerer ikke. Hvorfor fungerer Automator ikke? (Hvorfor 3) Automatoren varer kun ca. seks måneder, denne er ikke blevet ændret om otte måneder. Hvorfor ændrede ingen Automator efter 6 måneder? (Hvorfor 4) Ingen vidste at ændre det. Hvorfor vidste nogen ikke, at det skulle ændres? (Hvorfor 5) Der er ingen forebyggende vedligeholdelsesplan oprettet for at fortælle mekanikerne at gøre det. (Hovedårsagen.)
Analysér hver af de 5 Whys. Som du arbejder gennem at svare på 5 Whys, analyser hvert trin og test dine antagelser om muligt. Spørg dig selv nogle spørgsmål om hvorfor svarene. -Vil dette svar føre til den tidligere effekt? -Hvis dette give det mest fornuftige givet alt, hvad vi ved om problemet? Kan der være andre muligheder?
Husk, at målet med 5 Hvorfor-metoden er at finde sand grund til at forhindre problemet igen.
Når du har spurgt hvorfor fem gange og tror, du har fået rodårsagen, skal du finde en løsning, der adresserer den grundlæggende årsag. Når du har en løsning, følg logikken op igen hvorfor kæden for at afgøre, om det vil løse problemet. Fortsat fra det foregående eksempel:
Root Årsag: Der er ingen forebyggende vedligeholdelsesplan oprettet for at fortælle mekanikerne at gøre Automator på Deltron 3000 hver sjette måned. Løsning: Gennemfør en forebyggende vedligeholdelsesplan for at ændre Automator på Deltron 3000 hver sjette måned.
Gennemfør din løsning til sidst hvorfor og se, hvad virkningerne er. Definer din løsning eller gentag 5 Hvorfor, hvis det er nødvendigt, for at revurdere.
Det er OK at gå ud over 5 Whys, hvis det er nødvendigt at bestemme årsagen til det, og det giver mening. For eksempel hvis Hvorfor 4 i eksemplet blev ændret til, "Mekanikken fulgte ikke den forebyggende vedligeholdelsesplan", så kan du fortsætte med at spørge, hvorfor mekanikeren ikke fulgte proceduren:
Hvorfor fulgte mekanikeren ikke tidsplanen? (Hvorfor 5) Han er ikke blevet trænet på den forebyggende vedligeholdelsesplan for Deltron 3000. Hvorfor er mekanikeren ikke uddannet? (Hvorfor 6) Han kom lige ind i området, og hans tidligere område havde ikke en Deltron 3000. (Root årsag.) Løsning: Træn alle nye mekanikere om forebyggende vedligeholdelse af udstyr i områder, hvor de skal tilslutte sig.
Du kan ende med at finde en anden løsning på problemet, hvis du fortsætter med at spørge hvorfor, indtil du kommer til den egentlige årsag. Dette vil medvirke til at holde dig i stand til at afsætte på et let svar, der blot bebrejder en person for at komme til grundårsagen. Grundårsagen er mere sandsynligt, at en proces eller proceduremæssig problemstilling skal løses.
