Hvordan offentligheden ser din virksomhed, kan afgøre, om du lykkes eller fejler. Ifølge Carol Kinsey Goman, en forfatter og international keynote-højttaler, udgør de fleste stærke meninger inden for syv sekunder, og når de gør det, kan disse meninger være vanskelige at ændre. Selv om en offentlig billedpolitik og proaktive foranstaltninger ofte er effektive til at forhindre situationer og problemer, der kan skade din virksomheds image, er det vigtigt at have en "Plan B.".
Vær gennemsigtig og sandfærdig
Situationer, som kan skade din virksomheds image, omfatter dårlig service eller kvalitet, retssager, intern tyveri eller bedrageri, en arbejdsulykke eller en naturkatastrofe eller menneskeskabte katastrofe. University of Illinois anbefaler, at du i tilfælde af juridiske forhold ikke tillader din advokat at afgøre, hvordan du reagerer, for oftest fokuserer han på at afbøde det juridiske resultat og ikke på at forbedre dit offentlige image. Vær så gennemsigtig og så sandfærdig som du kan være, indrøm dine fejl og straks begynde at gøre det, der er nødvendigt for at genoprette din virksomheds troværdighed.
Gennemfør en nødkommunikationsplan
Udsted en officiel erklæring, hvor du adresserer uanset problem eller problemer din virksomhed står overfor. For at sikre, at dette sker før snarere end senere, skal du have en nødkommunikationsplan klar til at gennemføre med et øjebliks varsel. Planen skal angive, hvem der er ansvarlig for udarbejdelsen af en officiel erklæring, identificere firmaets talsmand og identificere nøgleaktioner, som f.eks. At underrette nøglepersonale og reagere på telefonopkald. Desuden skal planen beskrive, hvordan din talsmand ville levere en offentlig besked.
Handle straks
Forbedring af virksomhedens image tager tid og kræfter, så start arbejdet så hurtigt som muligt. Forbindelse med dine målgruppe kunder og samfundet som helhed er et godt sted at starte. Giv for eksempel donere til en velgørenhedsorganisation eller anden værdig sag eller sponsor en fællesskabshændelse. Gennemfør en medieforbindelseskampagne, der erstatter neutral eller negativ reklame med positive ting, som du vil have, at samfundet skal vide om din virksomhed.
Opret et nyt offentligt billede
Dit firma skal være en af dine største aktiver. Selv om du skifter dit navn ikke er en praktisk løsning, er det vigtigt at ændre, hvordan kunderne føler sig om dit navn. Du kan for eksempel ændre dit firmalogo til at omfatte et motto eller en erklæring, der bruger ord eller sætninger fra din missionserklæring. Indarbejd denne nye visuelle erklæring overalt, herunder din medarbejders navnemærker, business brevpapir og marketing og salgsfremmende kampagner. Gennemførelse og efterfølgelse af løfter kan gå langt i retning af at forbedre din virksomheds image.
