Uheld sker. Nogle gange er resultaterne mindre; nogle ulykker, såsom tog eller flyvrag, udslip af kemikalier eller andre stoffer eller eksplosioner kan have drastiske konsekvenser. I kølvandet på en sådan alvorlig hændelse har offentligheden ret til at vide, hvad der skete, og hvad der sker for at rette op, hvad der skete. En virksomheds PR-afdeling kan give mediet en første holdningsopgørelse, der beskriver de grundlæggende fakta om hændelsen og lader folk vide, at du har at gøre med situationen. Erklæringen skal være omhyggeligt skrevet på et klart og præcist sprog.
Udpege en person til at udarbejde og / eller levere holdningsopgørelsen til medierne. Typisk beskæftiger virksomheder et PR-personale til at håndtere disse forhold. Forstå dog, at medierne muligvis skal høre fra de faktiske beslutningstagere hos virksomheden, som f.eks. Ejeren eller administrerende direktør.
Begynd din holdningserklæring ved at udtrykke din bekymring over eventuelle ofre og din empati for situationen.
Angiv de grundlæggende fakta af hændelsen. Ifølge SAE Communications skal din holdningsopgørelse svare på de grundlæggende spørgsmål om, hvad der skete, hvem der var involveret, hvornår det skete, og hvorfor det skete. Du må ikke glatte over eller ignorere nogen af disse punkter. Hvis der er fakta, der ikke er klar til at blive delt, kan du normalt forklare årsagen til det; For eksempel vil du underrette ofrenes familier før de frigiver deres navne. På samme måde kan du afvise at diskutere hændelsens årsag i detaljer, indtil resultaterne af undersøgelsen er afsluttet.
I de fleste tilfælde af alvorlig ulykke eller hændelse opererer virksomhederne ikke alene, men samarbejder med første respondenter og andre organisationer, normalt regeringsrelaterede. At nævne disse agenturer og typen af involvering er vigtige nyheder, og hjælper også med at lindre frygt generelt - de fleste mennesker er rolige ved at vide, at nødhjælpsbureauer er involveret, når nødsituationer opstår.
Giv en tidslinje til, hvornår du vil adressere medierne igen, og hvordan medierne kan kontakte organisationen for at få flere oplysninger. Forklar, om og hvornår virksomhedens ledelse, som administrerende direktør, vil være til rådighed for at tage stilling til spørgsmål og bekymringer.
Advarsel
Spekulere eller underholde ikke spekulationer om, hvad du ikke ved, og overlad ikke skylden. I efteråret 2014 blev en patient, der var smittet med ebola, fejlagtigt frigivet fra et hospital i Dallas. I sine tidlige erklæringer skyldte hospitalet sine sygeplejersker til frigivelsen; da to sygeplejersker involveret i patientens pleje blev senere smittet, foreslog hospitalet, at de havde overtrådt protokollen. Sygehuset tilbagekaldte disse anklager i lyset af yderligere oplysninger, der tyder på, at sygeplejerskerne ikke havde gjort noget forkert, og at det medicinske personale rent faktisk var ansvarlig for fejlene, men dets ry var da hårdt forkælet.
