Udtrykket ACE er et akronym for at opnå konkurrenceevnen og er et kvalitetsprogram inspireret af Yuzuru Ito, som arbejdede for både Panasonic og United Technologies som kvalitetschef. Programmet - udviklet af UTC medarbejdere og unikt for virksomheden - har fire niveauer, som en afdeling kan stræbe efter: kvalifikation, bronze, sølv og guld. Guld er det højeste niveau af standard, med certificering bestemt af kvalitetschef.
Strømlinede processer
Når en afdeling er certificeret for ACE Gold, betyder det, at den har listet, kortlagt, målt, forbedret og strømlinet alle sine processer. Alle forretnings- eller fremstillingsprocesser er blevet effektive, automatiserede (hvor det er muligt) og fejlfrit.
Høj kundetilfredshed
En ACE Gold-certificeret afdeling har modtaget topscores inden for kundetilfredshed. Både interne og eksterne kunder skal være helt tilfredse.
Engagerede medarbejdere
En ACE Gold afdeling er en, hvor alle medarbejdere er involveret i løbende proaktive forbedringer. Alle medarbejderniveauer er opmærksomme på ACE-filosofien og er blevet uddannet inden for visse områder af ACE-færdigheder. Det er et miljø, hvor medarbejderne er beføjet og motiveret til at foretage ændringer og forbedre forretningen.
