Kommunikation er måske den mest afgørende komponent i erhvervslivet. Uden kommunikation kan virksomheder ikke interagere med deres kunder. Internt opstår forvirring og langsom produktivitet. Uden veldefinerede mundtlige kommunikationsfærdigheder vil en arbejdstager sandsynligvis ikke komme videre i sin karriere og kan endda opsiges.
Intern kommunikation
Intern oral kommunikation er vigtig for både individ og organisation. Intern oral kommunikation kan defineres som sprog og verbale udvekslinger inden for en virksomhed. For den enkelte medarbejder er effektiv oral kommunikation nødvendig for at være en god leder, fordi en god leder skal videresende instruktioner og interagere med junior medarbejdere. Mundtlig kommunikation er også værdifuld for medarbejderen, mens du taler med hans eller hendes overordnede. Hvis medarbejderen ikke kan kommunikere effektivt, kan hans eller hendes behov gå ubemærket, og han eller hun kan skyldes fejlkommunikation og ikke følge instruktionerne. Hvis en organisation ikke har medarbejdere med et veldefineret færdighedssæt til oral kommunikation, kan tab af produktivitet sammen med intern forvirring være et problem.
Kunde service
Enhver kunde, der har beskæftiget sig med en kundeservicerepræsentant, der mangler effektive mundtlige kommunikationsevner eller konverserede engelskfærdigheder, har uden tvivl fundet det frustrerende. Kundeservicerepræsentanter, salgspersonale og alle frontlinearbejdere skal være velbevandrede i mundtlig kommunikation, og det er vigtigt for dem at tale modersmålet flydende. Kunderne ønsker at kommunikere deres behov til disse medarbejdere; de kan have brug for et bestemt produkt eller spørgsmål besvaret. Hvis medarbejderen ikke forstår eller ikke effektivt kan formidle de rigtige oplysninger, kan kunden, at kunden tage sin forretning andetsteds.
Teknisk viden
Ting bliver mere komplekse med branchespecifik eller teknisk viden. Ikke kun er grundlæggende sprogfærdigheder nødvendige for interaktionen, kan avancerede sprogfærdigheder være nødvendige for at oversætte teknisk viden til lægmandens vilkår. Dette er en vanskelig nok opgave for en person med gennemsnitlige mundtlige kommunikationsevner. For eksempel kan intern kommunikation kommunikere med en ingeniør eller produktspecialist kræve en tilbundsgående diskussion for at diskutere et nyt produkt. Disse oplysninger skal så oversættes til det sprog, en sælger eller leder kan forstå - de kan ikke bryde sig om, hvordan det virker, men snarere om de fordele, de kan fortælle forbrugerne om.
Kommunikationsideer
Idéer kan være meget klare i tankerne på den person, der kommer op med dem. Men hvis den person ikke kan oversætte ideen til ord, som hans eller hendes kolleger kan forstå, er ideen ubrugelig. Hvis en person klarer at få sin ide ud, men hans eller hendes kommunikation er så dårlig, bliver ideen fejlfortolket og afskediget, både virksomheden og individet taber.
Effektivitet og produktivitet
Der er en konkret fordel eller tab for organisationer baseret på deres overordnede niveau af mundtlig kommunikationskompetence. Effektiviteten kan forbedres, hvis instruktionerne ikke skal gentages, fordi kommunikationen var færdig første gang. Dette øger produktiviteten og skaber en forståelseskultur, hvor medarbejdere kan skabe nye ideer, fordi de ved, at virksomheden værdsætter kommunikation og deling af information.
