En konsulent er generelt ansat som en person, der gennem samarbejdsproces med sin arbejdsgiver giver råd og forslag baseret på de oplysninger, hun samler. At lære de forskellige faser, der er involveret i konsulentprocessen, kan hjælpe konsulenter med at sikre, at de opfylder deres kunders behov og gennemfører deres projekter efter deres bedste evne.
Indledende fase: Kontraherende
Første fase begynder med den første interaktion mellem konsulent og klient. Konsulenten identificerer den situation eller det problem, som kunden har brug for hjælp. Lytning er en vigtig færdighed i denne fase. Konsulenten skal tydeligt forstå de centrale spørgsmål, som klienten står overfor. I løbet af denne fase skal konsulenten også indlede en diskussion om forventninger hun og klienten har af hinanden, og rollerne vil hver især spille i hele høringsprocessen. Dette trin må muligvis ses igennem hele processen, hvis projektet ikke går som planlagt, eller hvis konsulenten løber ind i yderligere spørgsmål eller problemer.
Indledende fase: Afklarende mål
I denne fase hjælper konsulenten klienten med at identificere ønskede specifikke resultater. Disse kan omfatte aspekter som øget produktivitet, øget fortjeneste, forbedret offentligt billede eller ændringer i arbejdsforhold mellem tilsynsførende og deres medarbejdere. Konsulenter bør også diskutere hvilken type produkt klienten forventer at producere; Det kan være et specifikt forslag eller design, analyse af eksisterende data eller et kursus. Dette trin hjælper konsulenter med at bestemme, hvilken slags data de skal indsamle i næste fase. Konsulenter bør også tage et øjeblik for at identificere mulige barrierer, begrænsninger eller problemer, der måtte opstå i fremtiden.
Fase to: Dataindsamling
I denne fase begynder konsulenter at indsamle data om de vigtigste problemer, som klienten har præsenteret. Forskellige metoder kan bruges til at indhente data, såsom interviews eller spørgeskemaer, observation eller analyse af eksisterende dokumenter eller optegnelser.
Fase tre: Tilbagemelding
Konsulenter giver feedback til kunden i denne fase. Ved hjælp af oplysningerne fra deres dataindsamlingsfase skal konsulenterne præsentere deres resultater for kunden, give henstillinger og give klienten tid til at reagere.
Fase fire: Implementering
Klienten kan eller ej ønsker, at konsulenten skal være involveret i implementeringsfasen. Hvis kunden har brug for hjælp, kan konsulenten hjælpe med at gennemføre de ændringer, han anbefalede i tilbagemeldingssessionen. Konsulenten må muligvis revidere de foregående faser, hvis der opstår problemer, eller hvis kunden opdager nye behov. Efter gennemførelsen er færdig, og klienten er tilfreds med ændringerne, kan konsulentprocessen afsluttes.
