Uanset hvilken type virksomhed du driver, er det vigtigt at holde dine kunder glade. En åbenbar måde at gøre det på er ved at sørge for, at dine ordrer bliver afsendt fuldt ud og til tiden, hver gang. Selv om det er muligt at gætte din forsendelsesfrekvens baseret på kundernes tilbagesendelser og klager, er en langt mere videnskabelig metode at beregne fyldefrekvensen.
Tips
-
Fyldningsfrekvensen viser den procentdel af kundernes efterspørgsel, der er opfyldt fuldt ud og til tiden gennem øjeblikkelig lagertilgængelighed.
Hvad er udfyldningsfrekvensen?
Fyldningsfrekvensen er en metode til beregning af, hvilken procentdel af dine kundeordrer afsendes fuldt ud og til tiden som en procentdel af de samlede forsendelser, du foretager. Det fortæller med andre ord, hvor præcist du servicerer dine kunder gennem øjeblikkelig lagertilgængelighed. Forstå udfyldningshastigheden er utrolig vigtig, fordi den har en betydelig indflydelse på kundeloyalitet. Lavfyldningshastigheder betyder, at du ikke har nok lager til at udfylde ordrer, og du giver en høj procentdel af dine kunder nede. Næste gang kan de bestille fra dine konkurrenter over dig.
Forskellige typer af udfyldningspriser
Fyldningshastigheden er ikke en metrisk men mange. For eksempel kan du beregne udfyldningsfrekvensen for kundeordrer afsendt eller pr. Lagerbeholdningsenhed, som fortæller dig, hvor ofte en out-of-stock situation opstår for en bestemt varepost. Virksomheder vil ofte spore flere fyldselsrater og sammenlægge dataene for at finde ud af årsagen til problemet. Dataene skal pege på, hvilke varer der ofte ikke er på lager, hvilke varer har den største negative indvirkning på ordreudfyldelsen, og hvilke forbedringer vil oversætte til større kundetilfredshed og mere salg.
Sådan beregnes udfyldningsfrekvensen
Der er ingen standardiseret metode til beregning af fyldehastigheder, fordi der er så mange forskellige variabler. Generelt begynder du ved at vælge en rulletid som den sidste måned eller to måneder. Derefter tæller du for hver dag i den periode, hvor mange kunder der modtog perfekte forsendelser, eller om en varebeholdning var på lager eller ude af lager. Det sidste trin er at udarbejde procentdelen. For eksempel, hvis en varelager var på lager i 35 af de sidste 60 dage, er fyldefrekvensen for denne vare 58,3 procent.
Eksempel på beregning af udfyldningshastighed
Antag, at en kunde bestiller 100 tilfælde af widgets, men du har kun 75 tilfælde på dit lager. Så sender du dem. Fyldningsfrekvensen for denne ordre er lig med 75 divideret med 100 eller 0,75. Nogle foretrækker at udtrykke fyld i procent: 75 procent. Hvis du sender yderligere 10 tilfælde af produkt i morgen, vil fyldningsfrekvensen stige til 85 divideret med 100 eller 85 procent. Om dette er en god påfyldningsrate afhænger af din forretning, industri og konkurrence. Ideelt set skal du skyde for 100 procent.
Hvad det betyder
Bagbeklædning og strømper kan påvirke dine kundeserviceniveauer negativt og er årsag til tabt salg. Enkle værktøjer som fyldningshastigheden kan hjælpe dig med at forbedre effektiviteten af din lagerstyring ved at fremhæve nogle vigtige operationelle og kundeservicebeslutninger. Hvor meget beholdning skal du holde før frigivelse for at undgå lager? Hvordan skal du reagere, når beholdningen falder for lavt? På et kundeserviceniveau giver de oplysninger, som fill-data indeholder, mulighed for at sikre, at dine reps ikke sælger produkter, der ikke er tilgængelige, og det hjælper dig med at træffe beslutninger i samarbejde med kunden om, hvorvidt du skal udskifte produktet eller udsætte forsendelsen, indtil hele ordren er parat. Målet er at forvalte kundernes forventninger og minimere tabt salg.
