De fleste virksomheder baserer kundeservice på at imødekomme kundernes behov og forventninger, samt håndtere produktivt med deres klager og forslag. Medarbejdere, der arbejder direkte med kunderne, bør kende deres arbejdsgiveres produkter, bruge god telefon og personlig etikette og anerkende, at deres personlige succes afhænger af kvaliteten af deres kundeservice.
Kundeforventninger
Mød kundernes forventninger. Kend din virksomheds produkter og tjenester og vide, hvordan du forklarer dem klart til kunderne. Altid hjælpe kunder. Hvis du ikke kan hjælpe dem, skal du henvise dem til en anden i den virksomhed, der kan.
Kundebehov
Mød alle kunders behov uanset deres alder, race, køn, religion eller geografiske placering. For eksempel bør kundeservicemedarbejdere i et callcenter behandle en kunde fra Indien med samme respekt og tålmodighed, at de ville behandle en person, der lige gik ind i virksomheden.
Klager og feedback
Håndtere kundeklager på en hurtig og venlig måde. Spørg kunderne, hvis de er tilfredse og brug deres klager for at forbedre dine virksomheder producerer eller tjenester.
Reception
Få øjenkontakt med kunderne og hilse dem med en behagelig "Godmorgen" eller "Hej". Smil når du hilser kunder og bære et identificerbart navne, når du introducerer dig selv, så kunderne kan huske dit navn.
Telefon Etiquette
Se din telefon måde. Vær høflig og opmærksom når du taler til en kunde. Aldrig lyde keder eller utålmodig. Identificer altid dig selv ved navn, og hvis du er væk fra dit skrivebord, send opkald til din telefonsvarer.
Kundeforhold
Lær at håndtere kunder under alle omstændigheder. Bed din virksomhed om at offentliggøre en manual, der indeholder servicestandarder og nyttige oplysninger om tjenester eller produkter. Godkend at god kundeservice betyder alt for din virksomheds succes og din personlige succes.
