Virksomheder bruger forskellige metoder til at vurdere kundetilfredshed, lykke og andre kritiske aspekter af salgsprocessen. Store organisationer anvender ofte skaleringsteknikker, som måler forbrugernes synspunkter, i markedsundersøgelser. Afstemninger, spørgeskemaer og spørgeskemaer er blot nogle få eksempler. Deres rolle er at bestemme, hvordan kunderne føler sig om et bestemt produkt, hvilke funktioner de leder efter, eller hvorfor de ikke kan lide en bestemt genstand. Mærker kan bruge disse data til at identificere forbedringsområder og udvikle bedre produkter.
Forskellige skaleringsteknikker anvendes til markedsundersøgelser inden for erhvervslivet, og hver har unikke egenskaber. At vælge en over en anden afhænger af dit budget og dine mål.
Nominelle skalaer
Nominelle vægte er det nemmeste at bruge, men giver det laveste målniveau. I modsætning til andre teknikker udtrykker de ikke nogen forhold eller værdier mellem variabler. Forskere bruger dem til at bestemme hyppighedstællinger, såsom antallet af mænd og kvinder, som foretrækker en bestemt produktfarve eller -størrelse. For eksempel kan du spørge respondenterne, om de har sort, brun, blond eller grå hår. Hvis du sælger hårplejeprodukter, giver disse oplysninger indsigt i dit målmarked. Forudsat at de fleste af dine kunder har grå hår, kan du udvikle et produkt, der hjælper med at dække grå hår og genopretter naturlig farve.
Interval skalaer
Interval skalaer er almindeligt anvendt i kommerciel marketing forskning. De angiver ordren såvel som forskellene mellem variabler. Et særpræg ved denne metode er, at der ikke er noget absolut nulpunkt. Eksempler omfatter opinionsskalaer og holdningsskalaer.
Temperaturen repræsenterer for eksempel en intervalskala. Vi kan sige, at en temperatur på 10 grader Celsius er lavere end en af 20 grader Celsius.
Som virksomhedsejere kan du bede respondenter om at bedømme deres tilfredshed på en skala fra en til 10. Eller du kan bede dem om at angive deres indkomst som en rækkevidde, såsom $ 1.500 - $ 2.500, $ 2.500 - 4.500 dollar og så videre, som vil give dig en bedre forståelse af deres udnyttelsesmagt.
Ordinære skalaer
Denne skaleringsteknik hjælper med at måle ikke-numeriske begreber, såsom komfort, tilfredshed, samlet erfaring og mere. Et godt eksempel ville være: utilfreds, tilfreds, på en eller anden måde tilfreds eller yderst tilfreds. Respondenter vil kryds i boksen, der bedst afspejler deres tilfredshedsniveau.
Ordinære skalaer giver dig mulighed for at rangere de variabler, du måler med hensyn til, hvilken har mindre eller mere af den kvalitet, den repræsenterer. De angiver ikke størrelsen af forskellen, men kun den relative position af varer.
Sammenligningsskalaer
Som deres navn antyder, giver disse skalaer respondenterne mulighed for at sammenligne forskellige produkter eller tjenester. De er meget udbredt i markedsundersøgelser og tilbyder værdifuld indsigt i kundernes præferencer. For eksempel, hvis du planlægger at lancere en ny energidrik, kan du spørge udsigterne om de foretrækker vanilje, citrus eller bærsmag.
Sammenligningsskaleringsteknikker måler, hvordan respondenterne interagerer med emner såvel som den individuelle forskel i reaktionstendenser. Virksomheder kan bruge disse data til at definere deres publikum bedre og skabe produkter, der opfylder deres behov og ønsker.
Ratio Scales
Ratio skalaer er den mest omfattende af alle skaleringsteknikker, fordi de måler den nøjagtige værdi af svarene. Derudover har de en fast oprindelse eller nulpunkter. Respondenter kan give overbevisende oplysninger, såsom deres årlige husstandsindkomst, det beløb, der er brugt på deres sidste køb, tiden der bruges til at se tv på daglig basis og mere. Herfra kan forskere anvende forskellige statistikker som mode, frekvens, interval, standardafvigelse og varians.
Der er mange andre skaleringsteknikker, der anvendes i markedsundersøgelser. For eksempel kan du bruge enheds-sum-gain-teknikken, når du lancerer nye produkter eller tjenester. Virksomheder kan også arbejde med ikke-sammenlignende skalaer, såsom linjemarkeringsskalaer, kontinuerlige vurderingskalaer og semantiske skalaer. Hver har et andet formål og en unik målemetode.
