Gap-analyse er en proces med at undersøge forretningspraksis for områder, der skal forbedres. Gap-analyse er et bredt accepteret forretningsværktøj, der bruges i dag af næsten alle typer forretninger. Gapanalyse er i sig selv en simpel proces med generelle mål, men processen er normalt kombineret med specifikke mål, teknologi og sektorer for at give den definition. Ved hjælp af disse værktøjer kan virksomhedsledere træffe vigtige beslutninger om fremtiden og hvordan deres forretninger skal ændres.
Definition
Gap-analyse bruges til at undersøge forventede og nuværende forretningspraksis. I det væsentlige viser det forskellen mellem, hvor virksomheden er, og hvor den vil være. Dette gælder normalt kun for et enkelt område, f.eks. Salg. Gap analyse kræver en masse data om forventede standarder og benchmarks samt aktuelle rapporter om virksomhedsstatistikker og output.
Eksempel
Gap analyse kan bruges i mange grene, men det er almindeligt i salg og kundeservice. I salget kan ledere bestemme, hvor de vil have deres salg, og hvor deres salg i øjeblikket er: Gapanalyse hjælper dem med at finde ud af, hvorfor de to ikke er de samme. I kundeservice viser gapanalyse forskellen mellem, hvad kunderne forventer og hvad de synes om den service, de får.
typer
Der er mange typer gap analyse. Eksempelvis analyserer serviceteknologikonceptets ledelseskoncepter og hvordan de skal ændres, mens servicekvalitetsanalysen er mere bekymret over den tilsyneladende kvalitet af service, og alligevel fokuserer serviceanalysen på forskellen mellem standarder for service og den faktiske service levering. Alle typer af gap analyser udforske forskellige aspekter af det samme problem.
Fordele
Gap-analyse kan, når den anvendes korrekt, anvendes til en lang række situationer, hvor en virksomhed ønsker at forbedre. Det er især vigtigt for virksomhedsledere, der ønsker at lave planer måneder og år ind i fremtiden. Det giver teams mulighed for hurtigt at diagnosticere problemer og skabe måder at løse disse problemer gennem integrerede ændringer i forretningspraksis.
Overvejelser
Gap analyse kan være meget vagt. Den udforsker det nebulous område mellem mål og nuværende evner, og kræver meget præcis datamåling til at være nyttig. Folk skal være villige til at udforske og vælge løsninger til at bygge bro over kløften, og virksomhederne skal være villige til at gennemføre disse ændringer.
