Kundeforholdsadministration er en integreret del af et typisk virksomheds marketing system. CRM er en proces til indsamling og analyse af kundedata, opbygning af præcise marketingkampagner og forvaltning af relationer til optimeret opbevaring. Disse aktiviteter udføres i løbet af de tre faser af kundeopkøb, opbevaring og udvidelse eller udvidelse.
Kundesammenslutning
Erhvervelse af kunder har altid været det første vigtige skridt i etableringen af forretningsforbindelser. Med CRM, avancerede software databaser bruges til at indfange centrale kunde data på tidspunktet for første kontakt. Profildata indeholder et udsigts navn, adresse, telefonnummer, e-mail-adresse og nogle gange sociale medier konti. Indtastning af disse data i en computer muliggør fremtidig og løbende kommunikationsadgang.
Den anden store fordel ved at starte et formelt forhold til nye perspektiver og kunder er evnen til at spore deres adfærd gennem data analyse. Fra 2015 muliggør mange databaser analyser, den automatiske analyse af data gennem programmerede værktøjer. Salgsfolk kan identificere til enhver tid, for eksempel, hvilken procentdel af kunderne der er på hvert trin i mulighedsledningen eller salgsprocessen. Denne viden giver mulighed for optimeret målretning for at undgå flaskehalse og for at lette forholdsopbygningsaktiviteter.
Kunde tilbageholdelse
Det egentlige formål med at indsamle data på overtagne kunder er at forbedre tilbageholdelsessatserne. Den typiske kundeafgangshastighed for virksomheder er omkring 15 til 20 procent om året, men en Forbes-artikel fra 2013 indikerer, at nogle brancher oplever betydeligt højere gennemsnitspriser. Effektiv dataanalyse, regelmæssig og systematisk opfølgningskommunikation med kontakter og velbetjente konti hjælper dig med at reducere virksomhedens churnrate. Dataanalyse giver dig mulighed for at identificere de træk hos kunder og kunder, der giver det bedste levetidspotentiale som muliggør større fokus på at bevare kernekunder.
Kundeforlængelse
Kundeudvidelsesfasen af CRM omfatter aktiviteter, der tager sigte på at tegne længden af typiske kundeforhold, hvilket muliggør større indtægter. Et simpelt perspektiv er, at tilfredsstillelse af en kunde under en købsoplevelse øger sandsynligheden for et opfølgende besøg. Over tid leverer kvalitetsløsninger, følger gennem på forpligtelser og adresserer problemer, en køber til en loyal kunde. Du kan også øge indtjeningen ved hjælp af add-on produktsalg og cross-selling, hvilket indebærer at anbefale uafhængige løsninger. På grund af de høje omkostninger ved kundernes erhvervelse, udvidelse af relationer med kunder, der allerede er fanget, er enormt værdifuldt for en virksomhed.
Tips
-
Nogle skildringer af CRM-faser omfatter et fjerde trin - udvælgelse - som indebærer at identificere de rigtige typer udsigter, inden man begynder at købe kunder.
