Effektiv produktuddannelse forbereder medarbejdere, kunder og partnere til at beskrive produktegenskaber og fordele. Afhængigt af målgruppen lærer deltagerne at sælge til potentielle købere, fejlfinding af problemer med eksisterende kunder eller give feedback til udviklingshold om brug og tilfredshed. Virksomheder opretholder typisk en hjemmeside, der giver deltagerne mulighed for at tilmelde sig kurser, tilmelde sig nyhedsbreve, downloade referencematerialer og deltage i samfund. Ved at tilbyde forskellige formater, som foredrag, seminarer, workshops, webinars og selvbetjente alternativer, tilbyder virksomheder produktuddannelse, der er tilpasset læreristikken for alle optaget professionelle.
Funktioner
Produktuddannelse har typisk en kombination af klasseværelsetræning, web-baseret træning og eksamen. Virksomhederne opstiller en læseplan eller læringsplan, der specificerer den rækkefølge, deltagere i deres produktuddannelsesprogram skal afslutte. Hvert afsnit begynder med læringsmål, der angiver, hvilken type produktkundskab eleven kan forvente. Kursusmaterialer leverer normalt tekst, grafik og andre multimedieelementer til at beskrive produktet, såsom teknologien bag den, de kunder, der bruger den og typiske anvendelser.
Fordele
Efter afslutningen af produktkundestudiet har deltagerne typisk evnen til at beskrive produktets funktioner, fordele og brug. Eksempelvis forbereder produktkundestræning til computer hardwareprodukter normalt eleverne til at beskrive, hvordan man installerer, installerer og vedligeholder udstyr. Softwareuddannelse produktuddannelse forbereder normalt eleverne til at beskrive, hvordan man installerer, konfigurerer og bruger software applikationer. Uddannelse giver mulighed for deltagere at stille eksperter spørgsmål om produktet. Derudover giver socialmedieteknologi, som wikier, blogs og fora, medarbejdere mulighed for at få support og dele information, efter at kurset er afsluttet.
Typer af oplysninger
Oplysninger, der typisk dækkes i produktkundestudiet, omfatter terminologiforklaringer og eksempler, der definerer begreber. Multimedia, såsom grafik, lyd og video, giver deltagerne oplysninger om produktet. Simuleringer og demonstrationer giver en introduktion til produkter, der endnu ikke er tilgængelige. Porteføljeuddannelse giver normalt relevante salgsoplysninger, fremhæver markedsoversigt og beskriver konkurrencesituationen. Salgspersonale bruger disse oplysninger til at sælge løsninger til løsning af kundeproblemer. Supportpersonale bruger disse oplysninger til at besvare kundernes spørgsmål og fejlfinding af problemer.
Certificering
Certifikatniveauer omfatter typisk indtastning, fundamentale, mellemliggende og master. For eksempel fuldfører medarbejderne produktuddannelse, bruger selvstudiestuderende til at forberede sig til en eksamensbevis, forelægge henvisninger, indsende en ansøgning, tage en eksamen og undertiden fremlægge et casestudie til et bedømmelseskort for at modtage deres legitimationsoplysninger. IT-fagfolk har ofte flere certificeringer, som f.eks. Fra Cisco, Apple, Microsoft og andre virksomheder. Disse repræsenterer ekspertise inden for netværk, lagring, server og softwareprodukter.
