Kundeservice er det primære formål for alle virksomheder. For at vurdere kundetilfredshed og gæstetilfredshed bruger virksomheder og virksomheder brug af intercept-interviews. Disse interviews giver et indblik i kundens sind og er en effektiv markedsføringsmetode til indsamling af kundefeedback. Kundeaflytning er et interview, der hjælper virksomheder med at vide om kundens oplevelse, mærkeindkaldelse, anerkendelse og mange andre synspunkter. Data indsamlet på denne måde er autentiske og afspejler kundens sande følelser, fordi hans interaktion med virksomheden stadig er frisk i hans hukommelse, og han er i stand til at huske de finere detaljer.
Opfang Hot spots
Kundeintercept-interviews og undersøgelser er almindelige i gader, detailforretninger, indkøbscentre, messer, shows og ethvert andet sted, hvor der vil være en rimelig tildeling af målkunder. Kunder giver øjeblikkelig feedback om deres oplevelse i butikkerne, de viste varer og adfærd og professionalisme hos de ansatte. Virksomhederne har til formål at vide, hvorfor nogle mennesker forlod butikken uden at foretage køb. Landmålerne foretager generelt de rigtige henvendelser og er i stand til at måle kundeudtalelsen og med succes skjule casual shopper til købere.
Spørgeskema og Logistik
Forbered et passende spørgeskema i overensstemmelse med det eneste formål at udnytte markedsføringsforskningsværktøjer af høj kvalitet. Et spørgeskema skal være veludstyret og gennemtænkt og understrege behovet for alle detaljer. Eksperter udarbejder effektive spørgeskemaer, der omfatter alle relevante emner. Et brugerdefineret spørgeskema for hvert projekt hjælper med at måle kundetilfredsheden nærmere og mere detaljeret. Et erfarent marked research team hjælper med at træne og overvåge intercept interviewere. Data indsamlet gennem aflytninger gennemgår korrekt analyse, før rapporterne præsenteres.
Hvorfor Intercept Interviews
Intercept interviews er et effektivt redskab til at vurdere forbrugernes tilfredshed og meninger om en organisation. Intercept interviews udføres for at vide om kundernes forventninger og opfattelser, der omfatter mulige ændringer og forbedringer. Afbrud anvendes til at indsamle statistiske data - herunder størrelsen af markedssegmenterne i en bestemt region, et estimat af indkomst, der kan genereres, hvis produktet eller tjenesterne anvendes og forbereder kundens demografiske profil. Disse undersøgelser overfører ofte virksomhederne krav, synspunkter og adfærd hos hele befolkningen.
Fordele og ulemper ved aflytning af kunder
Aflytninger kan udføres hurtigt, og øjeblikkelig gennemgang er også tilgængelig. Denne metode er omkostningseffektiv og har adgang til et stort antal målkunder. Spørgeskemaerne er struktureret godt, så du kan drage konklusioner på kort tid. Den største ulempe er, at det indebærer praktisk prøveudtagning - hvilket ofte betyder, at en lille prøvestørrelse overvejes, så resultaterne kan ikke repræsentere det sande billede. Intercept-interviews er dog i de fleste tilfælde lige så pålidelige som andre mere dyre og omfattende undersøgelsesmetoder.
Ting at gøre
Få øjeblikkelige udtalelser fra kunden og registrer sine oplevelser. Handle hurtigt, når en kunde udtrykker sin utilfredshed. Informer de rigtige mennesker, så de kan tage korrigerende foranstaltninger. Opsæt præcise træningskrav og belønne de kundeservicerepræsentanter, der gør deres job usædvanligt godt. Gør kundetilfredshed dit hovedmål, og fokus på kundeservice og pleje.
