Kundeanmeldelser er en væsentlig del af forretningen, da deres feedback er af afgørende betydning for at forstå, hvor du skal foretage forbedringer. Men anmeldelserne er værdiløse, hvis de ikke opsummeres ordentligt. At opnå input alene er ikke nok; du skal tage højde for, hvad kunderne forsøger at fortælle dig og undgå at være afskedigende. Kundeanmeldelser kommer i forskellige former - herunder dem der foregiver at være vred for at få noget gratis, og dem der har legitime oplysninger om, hvordan man kan forbedre. Begge typer kundeanmeldelser tilbyder muligheder for at forbedre din forretning.
Kategoriser anmeldelserne, og spørg, hvor kunderne kommer fra. Meget afhænger af mængden af følelser i anmeldelsen. "God" eller "dårlig" er de to ekstremer, men de fleste anmeldelser falder et sted i midten og tilbyder en række minutiae at analysere. Selv de superrege kunder kan tilbyde måder, du kan forbedre. For eksempel, hvis de bare foregiver at være vred, er det fordi du har lavet præcedens for automatisk at give væk gratis varer for at pacificere vrede kunder?
Kig efter specifikke hændelser vedrørende kundernes oplevelse. Uanset om de er glade eller vred på deres oplevelse på din virksomhed, er det én ting, men den eneste måde at virkelig forbedre, holde de eksisterende kunder og tilføje nye er at tage hensyn til de ting, som kunderne refererer til og værdsætter. For eksempel, hvis en kunde er begejstret over, at en ordre blev afgivet rettidigt, anerkender den, forbedrer den og træner andre i den form.
Find ud af måder at forbedre - på trods af tonen i kundens anmeldelse eller humør. Selv de glødende anmeldelser kan give dig mulighed for at forbedre din virksomhed. Hvis noget om din forretning og kundeservice er eksemplarisk, så brug disse oplysninger til at fortsætte det gode arbejde. Det er klart, at eventuelle negative erfaringer er selvsagt, hvad der skal gøres for at afhjælpe situationen. Husk at uanset hvor gode eller dårlige kundernes anmeldelser er, kan du altid hente fra anmeldelserne, hvordan man kan forbedre din virksomhed.
Del anmeldelser med andre for at modtage deres meninger og synspunkter, især hvis du har set på anmeldelser hele dagen. Hvis du f.eks. Har set et udslæt af negative anmeldelser, kan du utilsigtet have en afskedigende disposition, og du kan sige: "Åh, de ved ikke, hvad de taler om!" før du selv begynder at læse den pågældende anmeldelse.
Foreslå en løsning i konklusionen. Et resumé af en kundeanmeldelse udgør ikke meget, hvis du ikke har en plan på plads til at handle på alle kundeanmeldelser. Du bør fortsætte med at forbedre, som bekræftet af de glødende kundeanmeldelser, og du bør stræbe efter at afhjælpe situationen og gøre det bedre som svar på de dårlige anmeldelser.
