Misforståelser og fejl opstår i alle forretninger. Hvordan du håndterer kundeklager, der resulterer i, er meget vigtigt. Du vil trods alt ikke have, at kunderne skal tage deres forretning andetsteds. Du kan håndtere effektivt med kundeklager.
Sæt specifikke personer, der har ansvaret for at håndtere klager. Du vil have folk, der er uddannet i at klare klager, og som er tilgængelige for at lytte. Faktisk kalder det ikke klageafdelingen. Dette vil få folk til at tro, at du laver mange fejl.
Hold en god holdning til klager. OK, ingen kan godt lide at lytte til klager. Klager er imidlertid en måde at lære at forbedre din virksomhed på.
Lyt. Kunder ønsker at blive hørt og forstået.
Undskylder for problemet. Det er ligegyldigt, at kunden faktisk kan have været forkert.
Prøv at løse problemet eller gøre det op til din kunde på en eller anden måde.
Giv dem noget at vise din påskønnelse. Det behøver ikke at være meget. Kuponer er en god ide.
Opbevar klager over klager. Dette giver dig mulighed for at analysere, hvad der går galt og foretage ændringer.
Tips
-
Tag ikke personlige klager.
