I hierarkiet af kvalitetssystemdokumenter er der procedurer og arbejdsinstruktioner. De to støtter de politikker, der er fastlagt i kvalitetssystemet manualen QSM. Hvorvidt kvalitetssystemet har til hensigt at registrere til en kvalitetssystemstandard, såsom ISO 9001: 2000, er det nødvendigt at forstå hierarkiet og formålet med de separate dokumenter. Dette fokus er på procedurer og arbejdsinstruktioner.
Kvalitet Systemdokument Hierarki
Hierarkiet af dokumenter i et kvalitetssystem er 1.) QSM (Quality System Manual); 2.) Procedurer; 3.) Arbejdsinstruktioner; og 4.) Forms / Records.
QSM Oversigt
Kvalitet System Manual definerer, hvordan de separate afdelinger fungerer for at nå kvalitetsmål. Mål er defineret i en række politiske udsagn, der understøtter en kvalitetspolitik for virksomheder. Et eksempel på politik kan være: "ABC Company vil opnå et første-pass produktionsudbytte på 99,7 procent acceptabelt produkt."
Procedurer
Procedurer dokumenterer de metoder, der anvendes til at nå den politik, der er defineret i QSM. Hvis politikken skal nå 99,7 procent førstegangsudbytte, vil en procedure definere, hvordan produktionsafdelingen vil nå målet. Eksempel: "Produktion vil etablere kontrolpunkter i fremstillingsprocessen for at måle og registrere resultater mod specificerede kritiske egenskaber."
Arbejdsinstruktioner
Arbejdsinstruktioner dokumentere specifikke opgaver, der udføres for at opfylde procedurkravet. Eksempel: "Hver time måler operatøren længden af funktion X på fem prøve dele og plotter resultaterne i diagrammet for den pågældende funktion. Optagede resultater skal vise en minimumsrate på 99,7 procent inden for tolerance i hver time."
Koordinering af procedurer og arbejdsinstruktioner
Revision af procedurer og arbejdsinstruktioner vil identificere potentielle afbrydelser mellem de to dokumenter. De skal synkroniseres. Den største detaljer i det udførte arbejde er dedikeret til arbejdsinstruktioner.